IDOM、商談領域にAgentforceを全面採用し年60億円目指す

中古車販売の「ガリバー」を運営するIDOMが、顧客接点領域の開発基盤にAgentforceを全面採用しました。
商談化率や成約率の向上に向け、「自動追客AIエージェント」を導入しました。
Salesforceのインサイドセールスエージェント「Piper」も、日本で初めてパイロット導入します。
AIエージェントの活用により、年間約60億円の売上創出を目指します。

記事の概要

IDOMは、「Gulliver AX宣言」に基づく事業変革を進めています。
2030年を目標に、クルマ選びから購入後のカーライフまで支援する「まちのクルマ屋」を目指します。
今回、商談領域のAIエージェント開発基盤として、SalesforceのAgentforceを全面採用しました。
問い合わせ対応や来店時の接客、商談支援、商談化までの顧客接点にAIエージェントを活用します。
先行施策として、不成約となった顧客へ再提案する「自動追客AIエージェント」を導入しました。
同エージェントはSalesforceのデータを起点に、LINEで顧客と自動対話し、商談の可能性があれば店舗担当者へ引き継ぎます。
この取り組みで、年間売上の約1%に相当する60億円の新たな売上創出を見込んでいます。

記事のポイント

1. Agentforceを全面採用： IDOMは、顧客接点からデータ活用、分析までを支える基盤としてAgentforceを採用しました。
2. LINEで自動追客： 不成約顧客とLINEで対話し、再提案の機会を探りながら店舗担当者へ引き継ぎます。
3. Piperも日本初導入： 24時間365日問い合わせに応答し、顧客のニーズに応じて店舗や営業スタッフへつなぎます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 不成約顧客への再提案から担当者への引き継ぎまでをAIでつなぐ設計は、CRMに蓄積したデータを売上機会へ変える選択肢になります。導入時は売上目標だけでなく、引き継ぎ条件や顧客対応の評価方法まで設計する必要がありそうです。
• 中古車販売各社： 顧客接点を問い合わせ対応や再追客に広げ、商談化率と成約率の改善を狙う取り組みは、販売現場の競争軸を店舗数や在庫だけでなく接客の継続性へ移す可能性があります。各社は顧客データの活用状況を見直すことになりそうです。
• 営業・CRM担当者： AIが24時間の初期対応や追客を担うことで、担当者にはAIとの対話後に商談化しやすい顧客を見極め、適切なタイミングで対応する役割がより求められそうです。運用では引き継ぎ基準と対応履歴の共有が重要になります。

このニュースの背景

IDOMは2030年を目標に、購入後のカーライフまで支援する「まちのクルマ屋」を目指し、「Gulliver AX宣言」に基づく事業変革を進めています。
国内中古車小売市場でさらなる成長を目指すには、顧客接点の最大化と成約率の向上が必要だとしています。
2025年1月に採用したSalesforceの顧客接点システムを基盤に、顧客データや業務データをAIエージェントが活用できる環境を整えています。

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