三菱商事ロジスティクス、Mazricaを営業基盤に活用

三菱商事ロジスティクスは、営業・マーケティング基盤として「Mazrica」を導入しました。
3つのカンパニーの営業情報を一元管理し、案件状況の可視化を進めます。
AIによる提案作成やクロスセル候補の検討、7つのLPでの問い合わせ対応にも活用する方針です。

記事の概要

三菱商事ロジスティクスは、国際輸送や国内輸送、倉庫運営などの物流サービスを提供しています。
同社は「次世代事業創造」「グローバルSCM」「モビリティ」の3領域を軸に事業を展開しています。
これまで営業情報が分散し、全社の案件状況やカンパニー横断の提案を把握しにくい課題がありました。
今回、「Mazrica Sales」「Mazrica Marketing」「Mazrica Target」「Mazrica Engage」の活用を決めました。
営業活動や案件情報を一元管理し、担当者個人の経験に依存しない営業体制の構築を目指します。
Mazrica Targetでは、企業データベースを参照し、自社サービスを組み合わせた提案のたたき台をAIで作成できます。
同社は今後、AIを活用したクロスセル候補の検討や取引先の最新ニュースの確認などから運用を進めます。
また、7つのLPにMazrica Engageを導入し、問い合わせや資料請求の促進と潜在ニーズの把握につなげる計画です。

記事のポイント

1. 3社横断で営業を可視化： 3つのカンパニーの顧客情報や案件パイプラインを一元管理し、全社視点で営業状況を把握できる環境を整えます。
2. AIで提案と横展開を支援： Mazrica Targetで自社サービスを組み合わせた提案案を作り、担当者の知識や人脈に依存しないクロスセルを目指します。
3. 7つのLPにAIエージェント： Mazrica Engageを7つのLPに導入し、チャットでの問い合わせや資料請求への導線づくりと潜在ニーズの把握を進めます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 三つのカンパニーをまたぐ案件管理を始める企業は、ツール導入前に顧客・案件データの入力単位と権限をそろえ、AI提案の利用範囲や効果を検証する運用設計が求められそうです。
• 物流サービス企業： 物流サービス企業では、個別担当者が握る顧客接点を横断的な提案に変えるため、失注後のフォローや他部門のサービス情報まで営業プロセスに組み込むことが、クロスセルの再現性を左右すると考えられます。
• 営業支援ベンダー： 営業支援ベンダーには、SFAの可視化に加え、企業情報を踏まえた提案作成、Web問い合わせ、マーケティングまでをつなぐ機能と、守秘義務に配慮した権限・運用支援が比較軸になっていく可能性があります。

このニュースの背景

三菱商事ロジスティクスでは、3つのカンパニー体制のもとで営業情報が分散し、全社の案件状況やカンパニーを横断した提案を把握しにくい課題がありました。
同社は、営業活動や案件情報の一元管理、営業の属人化防止、失注案件を含む継続的な顧客フォローを目指しています。
複数のツールを比較した結果、SFA／CRMとMAを一体で使え、業務や習熟度に合わせて段階的に運用を育てられる点などからMazricaの導入を決めました。
AIによる提案のたたき台作成やクロスセル候補の検討に加え、7つのLPからの問い合わせを営業活動につなげる活用も計画しています。

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