SalesforceがAIforceを発表、全機能をAIインターフェースへ展開

Salesforceは2026年9月15日、AIエージェント向けのリアルタイムインターフェース層「AIforce」を米国で発表しました。
Salesforce内のデータ、ワークフロー、ビジネスロジック、権限などを、ClaudeやSlackなどのインターフェースから利用できるようにします。
ユーザーはSalesforceの画面を開かず、自然言語でレコード更新やワークフロー起動を実行できます。
AIforceは「Claudeforce」「Slackforce」「Agentforce Coworker」とともに提供を開始します。

記事の概要

AIforceは、Salesforceの「Agentic Enterprise」アーキテクチャに加わるインターフェース層です。
Data 360の統合データと、Customer 360の業務ロジック、権限、アクションをAIエージェントへ展開します。
AIエージェントは、Salesforce内の数百件のレコードや連携システムを横断して推論・実行できます。
すべてのリクエストは既存の権限とビジネスルールに基づき、アクションはSalesforceを経由して処理されます。
業務データは質問への回答に使われるだけで、モデル提供元には保持されないZero Data Retentionを採用します。
Claudeforceでは、Salesforce in Claudeに見込み客開拓からパイプライン整備まで37種類の営業スキルを搭載します。
Salesforce in ClaudeはDeloitte、GitLab、Legoraでパイロット導入され、現在は全顧客向けにベータ版が提供されています。

記事のポイント

1. AIエージェントに全機能を展開： Salesforceのデータや業務ロジックを、ClaudeやSlackなどから利用できるようにします。
2. 自然言語で業務画面を構築： ユーザーは説明するだけで、必要なインサイトを表示する専用インターフェースを作れます。
3. Claude連携をベータ提供： Salesforce in Claudeには37種類の営業スキルを搭載し、全顧客向けにベータ提供します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： Salesforceの画面操作を前提にした業務を、ClaudeやSlack上の自然言語の依頼へ置き換えられる可能性があります。まずは既存の権限・ワークフローを保ったまま、どの業務を会話型に移すかの選定が必要です。
• CRM同業者： 固定されたCRM画面の使いやすさだけでなく、既存データや業務ルールを外部のAIインターフェースから安全に動かせるかが、サービス比較の論点になる可能性があります。
• 管理者・開発者： 自然言語で専用インターフェースを組み立てられるため、現場の依頼を権限や業務ルールに落とし込み、継続的に管理する設計力がより求められそうです。

このニュースの背景

Salesforceの情報はこれまで、利用者がアプリの画面を操作することで主にアクセスされていました。
一方、AIエージェントが業務を担うには、統合データだけでなく、ワークフロー、権限、ビジネスロジックまで扱える接続が必要になります。
今回の動きは、Data 360とCustomer 360、Agentforceで構成する基盤を、ClaudeやSlackなど利用者が働く場所へ広げる文脈で出てきたものです。

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