ゴムマリ株式会社、店舗・医療機関向け口コミ返信AIを提供開始

ゴムマリ株式会社は、店舗や医療機関向けの「口コミ返信AIエージェント」を2026年11月1日に提供開始します。
Googleマップなどの口コミを一件ずつ読み、固有の出来事に応える返信文を作成します。
事実確認が必要な指摘や強いクレームには、投稿前の確認点を注記します。
初期構築は50万円から、月額運用は5万円からです。

記事の概要

ゴムマリ株式会社は、店舗・医療機関に寄せられるGoogleマップなどの口コミ返信を支援するAIエージェントを提供します。
利用者は口コミ一覧をURLやスクリーンショットで送り、店舗や医院の情報を共有します。
AIは口コミごとに本文を読み、体験内容やスタッフの対応、待ち時間などの固有情報を拾います。
そのうえで、口コミに書かれた出来事へ個別に応える返信文を作成します。
呼び込みの決まり文句や効果を言い切る表現、他店との比較は使わない方針です。
事実確認が必要な指摘や強いクレームを含む口コミには、投稿前に確認点を注記します。
投稿は自動化せず、最終確認と投稿は利用企業が行います。
初期構築は4週間以上で50万円から、以後の月額運用は5万円からです。

記事のポイント

1. 口コミごとに返信を作成： AIが口コミ本文を一件ずつ読み、体験内容や対応などの固有情報に触れる返信文を作成します。
2. 医療機関向けの型を整備： 医院名と地域名の扱いや、効果を断定しない表現など、医療機関向けに作った返信の型を使います。
3. 確認と投稿は利用企業： 生成後は固有情報や表現を点検し、確認が必要な口コミには注記したうえで利用企業へ渡します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する店舗・医院： 導入前に、口コミ件数だけでなく、事実確認が必要な投稿を誰が判断し、生成後の確認と投稿をどの手順で担うかまで設計する必要がありそうです。
• 同業サービス提供者： 定型文の自動生成だけでは差別化しにくくなり、口コミ固有の情報への対応や、医療機関向けの表現管理、確認事項の提示が競争軸になる可能性があります。
• 店舗・医療機関の運営担当者： 返信業務を文章作成ではなく、公開前の確認を含む顧客対応プロセスとして見直すきっかけになります。担当者交代時の品質維持も検討課題になりそうです。

このニュースの背景

Googleの口コミを参考にする人は72.8％で、「お店からの返信」を参考にする人も24.8％という2022年の調査結果があります。
否定的な口コミに具体的に答える返信では訪問意向が高まった一方、定型文では返信なしとの差が大きくないという調査結果があります。
店舗や医療機関では、接客や診療に追われるなかで、口コミごとの確認や返信が後回しになりやすい状況があります。
公開の場に残る返信では、医療機関の効果を言い切る表現や宣伝めいた文言を避ける必要もあります。

関連するニュース

• ゴムマリは、散在する社内文書を構造化し、根拠付きで回答するAIエージェントを初期50万円から提供します。
• ゴムマリ株式会社が苦情やVoC記録を分類し、根拠付きで検索できるデータベース化サービスを始めます。
• ゴムマリ株式会社は、受注実績から選定基準と理由つき営業リストを作るAIエージェントを提供します。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

ゴムマリの業務AIエージェント、『口コミ返信』を提供開始

ゴムマリ株式会社のプレスリリース（2026年11月1日 10時00分）ゴムマリの業務AIエージェント、『口コミ返信』を提…