Channel CorporationとDai、BtoB ECの顧客対応でAI連携

株式会社Channel Corporationと株式会社Daiは、BtoB ECの顧客対応でパートナー連携しました。
BtoB ECプラットフォーム「Bカート」とAIエージェント「チャネルトーク」を連携します。
会員情報を活用し、問い合わせへの自動応答や顧客ごとの案内を支援します。

記事の概要

今回の連携により、「Bカート」利用事業者は「チャネルトーク」と接続しやすくなります。
「Bカート」にログインした会員の会員ID、氏名、メールアドレスを連携できます。
会社名、部署名、携帯番号、価格グループIDなども連携対象に含まれます。
「チャネルトーク」のAIエージェント「ALF」のタスク機能で、「Bカート」アプリを利用できます。
問い合わせ内容に応じた自動応答や、顧客情報を踏まえた案内を実現します。
住所や注文履歴は連携対象外で、非ログインユーザーの情報も連携されません。
「Bカート」は導入実績2,500社超で、延べ135万社超の法人・事業者の取引に利用されています。

記事のポイント

1. 会員情報をAI対応に活用： 会員IDや会社名、価格グループIDなどを連携し、取引先ごとの条件を踏まえた案内を支援します。
2. ALFで問い合わせを自動化： AIエージェント「ALF」のタスク機能から「Bカート」アプリを使い、問い合わせ対応を効率化します。
3. BtoB EC導入を後押し： 人手不足や問い合わせ増加が課題となる企業間ECで、AIによる顧客対応を導入しやすくします。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 会員IDや価格グループIDを使った案内が可能になる一方、住所や注文履歴は対象外です。自社の問い合わせ業務に必要な情報が足りるか、導入前に確認する必要があります。
• 顧客対応担当者： 問い合わせの一次対応をAIに任せ、担当者は個別判断や例外対応に集中する運用へ移行しやすくなります。自動応答から有人対応へ切り替える条件の設計が求められそうです。
• ECサービス提供者： Bカートの導入企業基盤に接続できることは、AI顧客対応サービスの導入経路になり得ます。競合各社にも、BtoB固有の会員属性を扱う連携機能が求められる可能性があります。

このニュースの背景

BtoB ECでは、取引先ごとに価格や契約条件が異なるため、顧客情報を踏まえた案内が必要です。
一方で、人手不足や問い合わせ件数の増加により、迅速で質の高い対応を維持することが課題となっています。
Bカートは2,500社超が導入し、延べ135万社超の法人・事業者の取引に利用されています。
チャネルトークは、チャットや電話、SNSなどの問い合わせを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化を支援しています。

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