【株式会社 Channel Corporation】 Channel Corporation、企業向け業務管理機能をAIビジネスOS「チャネルワークス」へ刷新。顧客接点を担う「チャネルトーク」と企業の業務を支える「チャネルワークス」の2ブランド体制へ

Channel Corporationは、企業向け業務管理機能をAIビジネスOS「チャネルワークス」へ刷新しました。
顧客対応、社内コミュニケーション、データ活用を一つの環境に統合します。
顧客理解のAIエージェント「チャネルトーク」と「チャネルワークス」の2ブランド体制へ移行します。

記事の概要

Channel Corporationは、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の企業向け管理画面を刷新しました。
刷新後の「チャネルワークス」は、顧客対応、社内コミュニケーション、データ活用を統合する企業向けAIビジネスOSです。
顧客との会話や問い合わせを社内メンバーへ共有し、開発、マーケティング、営業などの部門横断の連携を支援します。
外部データとの連携により、顧客対応データと売上や注文などの事業データを組み合わせた可視化に対応します。
Channel Corporationによると、「チャネルトーク」はグローバル23万社以上に導入されています。
月間約800万件の問い合わせのうち、約400万件をAIエージェント「ALF」が担っており、導入企業には問い合わせの90%以上を自動対応する事例もあります。
今後は、「チャネルトーク」が顧客とのコミュニケーションとCRMを担い、「チャネルワークス」が顧客データやVoCを企業の意思決定へつなげます。

記事のポイント

1. 顧客情報を社内共有： 顧客接点から集約した問い合わせや会話を社内で共有し、顧客情報を踏まえた議論や意思決定を支援します。
2. 事業データと連携： 顧客対応データに売上や注文などの事業データを組み合わせ、可視化やダッシュボード作成に対応します。
3. 2ブランドで役割分担： チャネルトークは顧客対応とCRMを担い、チャネルワークスは顧客データを全社の業務や意思決定につなげます。

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