ナレッジセンス、AIが判断基準を聞く自動マニュアル機能を提供予定

ナレッジセンスは、法人向けAIエージェント「ChatSense」で自動マニュアル作成機能を提供予定です。
PC作業の録画に加え、AIが作業目的や判断基準を担当者へ質問します。
回答をマニュアルへ反映し、画面操作と現場の判断方法を記録します。

記事の概要

ChatSenseのデスクトップAIは、PC作業の録画からマニュアルを作成するサービスです。
今回、録画に映らない現場ナレッジをAIがヒアリングする機能を提供予定です。
AIは、作業の目的や判断基準などを担当者に質問します。
担当者の回答は、録画から作成したマニュアルへ反映されます。
これにより、画面操作と業務上の前提を合わせて手順に残せます。
担当者が普段どのように判断しているかも記録し、引き継ぎや作業の自動化に活用できます。
ChatSenseは、東証プライム上場企業を含む大手企業など500社以上に導入されています。

記事のポイント

1. AIが暗黙知を質問： PC作業の録画だけでは残りにくい作業目的や判断基準を、AIが担当者への質問で引き出します。担当者は回答を通じて暗黙の前提を言語化できます。
2. 回答を手順に反映： 担当者の回答を、録画から作成したマニュアルへ反映します。画面操作だけでなく、業務の前提や処理を分ける条件も合わせて記録できます。
3. 引き継ぎや自動化に活用： 担当者が普段どのように判断しているかまでマニュアルに残します。操作手順と判断基準を、業務の引き継ぎや自動化に活用しやすくします。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 導入を検討する企業は、操作量の多い業務ではなく、判断の分岐が引き継ぎや自動化を妨げている業務を選ぶ必要があります。AIの質問と回答を確認する運用設計も求められそうです。
• 同業サービス提供者： 同業のサービス提供者には、操作の記録だけでなく、担当者の判断理由をどこまで構造化し、更新可能な知識として扱えるかが競争軸になる可能性があります。
• 業務設計担当者： 業務設計担当者は、マニュアルを読む人向けの手順書にとどめず、条件分岐や判断基準を自動化の要件へ変換する材料として活用できるか検討することになります。

このニュースの背景

ChatSenseのデスクトップAIは、PC作業の録画から画面操作を記録し、マニュアルを作成するサービスです。
一方で、なぜその操作をするのかや、どの条件で処理を分けるのかといった判断の理由は、録画だけでは残りにくい状況でした。
業務の引き継ぎや自動化を進める企業から、操作手順に加えて判断基準も残したいという要望が寄せられていました。
ChatSenseは、東証プライム上場企業を含む大手企業など500社以上に導入されています。

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• ナレッジセンスは、ChatSenseで長いPC作業を一続きに録画し、AIマニュアル化する新機能を提供開始しました。
• ナレッジセンスはChatSenseを更新し、保存メモをAI回答の根拠にできる機能を追加しました。
• ナレッジセンスはChatSenseのNotebook機能に音声取り込みを追加し、会議録音の文字起こしを資料とあわせてAI検索できるようにする予定です。

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