ESCAPE、電子チケット連携のAIカスタマーサービスβ版を開発

ESCAPEは、電子チケットやイベント内容と連携するAIカスタマーサービスのβ版を開発しました。
Webチャットと電話で24時間365日の問い合わせに対応し、FAQ回答や担当者への引き継ぎを行います。
チケット情報やゲームのセーブデータとも連携し、イベント運営と体験演出を支援します。

記事の概要

ESCAPEが開発したシステムは、特許出願中の技術を活用したβ版です。
利用者はWebチャットへの入力と電話での会話から、問い合わせや情報入力を行えます。
事前登録したFAQへの回答に加え、人の判断が必要な相談は担当者へ引き継げます。
ESCAPE.ID認証や、ESCAPE.ID GAMESのセーブデータとの連携にも対応します。
チケット情報から会場や公演時刻を把握し、セーブデータからゲームの進行状況を確認できます。
進行状況に合わせたヒントや行き先案内を行い、未到達の展開を伏せたサポートも可能です。
通話内容は自動で文字起こしされ、評価結果を人が監修してトークスクリプトの改善に活用します。
まずESCAPE自身のカスタマーサービスに導入し、一定の品質水準を満たした段階で加盟事業者への開放を予定しています。

記事のポイント

1. チャットと電話に対応： FAQへの回答や情報入力を、Webチャットと電話の双方で受け付けます。
2. チケット情報と連携： チケットやセーブデータから状況を把握し、進行に応じた案内を行います。
3. 運営と演出を支援： 問い合わせ対応に加え、電話を謎解きや脱出ゲームの演出に組み込めます。

このニュースがもたらす影響

• イベント主催者： チャットだけでなく電話窓口も残したい主催者は、FAQで自動化する範囲と有人対応へ渡す条件を先に設計し、問い合わせ削減と現場対応の両立を検証する必要がありそうです。
• チケット事業者： 電子チケット事業者は、販売・認証・問い合わせ・イベント内の案内をつなぐ提案が競争軸になり、単体の販売機能だけでなく運営データの活用方法まで示すことが求められそうです。
• 体験制作者： 体験制作者は、参加者の進行状況に応じてヒントや物語上の情報量を変えられるため、電話窓口をサポート費用ではなく演出設計の一部として企画する選択肢が広がると考えられます。

このニュースの背景

イベントでは開催情報の確認や参加相談などの電話問い合わせが発生し、長期間の運営では受付人員やコストが負担になっていました。
ESCAPE.IDは電子チケット情報に加え、ゲームのセーブデータも扱い、参加者の会場・公演時刻やゲーム進行状況に応じた案内を想定しています。
まず自社のカスタマーサービスで機能と品質を高め、一定の水準に達した段階で加盟事業者へ開放する方針です。

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