フレクト、Agentforce Voiceの国内導入支援を開始

フレクトは、Salesforceの音声対話機能「Agentforce Voice」の初期参画パートナーになりました。
日本国内で、導入検討から設計、既存電話基盤やCRMとの連携、運用後のチューニングまで支援します。
音声チャネルでのAIエージェント活用を通じ、コンタクトセンターなどの顧客対応業務を支援します。

記事の概要

Salesforceは2026年8月7日、自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の日本語対応を開始しました。
フレクトは、その音声対話機能である「Agentforce Voice」の初期参画パートナーとして、国内導入支援を始めました。
支援では、既存のIVRや電話基盤を活用しながら、Agentforce Voiceを組み込む設計を進めます。
CRMレコードの更新やケース作成、エスカレーション判断など、音声チャネル上の業務フローも設計・実装します。
導入後は、運用状況に応じた継続的なチューニングまで一貫して支援します。
フレクトは、音声変換技術やリアルタイム音声対話モデル、音声AIとAIエージェントの融合を研究してきました。
製造、サービス、公共、金融など、業種ごとの顧客対応特性を踏まえた導入支援にも対応します。

記事のポイント

1. 既存基盤と連携： 既存のIVRや電話基盤を活用しながら、Agentforce Voiceを組み込む導入設計を支援します。
2. 音声業務を自動化： CRMレコードの更新やケース作成、エスカレーション判断の業務フローを設計・実装します。
3. 業種別に導入支援： 製造・サービス・公共・金融など、業種ごとの顧客対応特性を踏まえて支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 既存のIVRや電話基盤を残したまま段階的に音声AIを組み込めるため、全面刷新の負担を抑えた導入計画を検討しやすくなると考えられます。
• 同業のサービス提供者： 音声応答にとどまらずCRM更新やケース作成まで扱う構成が広がれば、電話基盤との接続や業務フロー設計、導入後の改善力が競争軸になる可能性があります。
• 顧客対応部門： 日本語での音声AI活用を業種別の業務に組み込む際、対応範囲だけでなくエスカレーション条件や人への引き継ぎ方を事前に定義することが求められそうです。

このニュースの背景

電話は顧客接点の主要なチャネルで、多くの企業で問い合わせ対応の起点になっています。
一方、長い待ち時間や画一的なIVRは顧客体験を損なう要因とされています。
日本国内では、コンタクトセンターの人材不足も課題になっています。

関連するニュース

• SalesforceがAgentforce Voice日本語版を提供し、電話対応とCRM業務を自動化します。
• Kotoba Technologiesの音声基盤モデル「Koto」がSalesforceのAgentforce Voice日本語版に採用され、8月7日から国内提供されます。
• 敷島住宅がAgentforceを導入し、住宅購入やリフォームの問い合わせ対応を自動化します。

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