カスタマーサービス

• 2026年5月1日

政府のAIエージェントの導入が民間部門を上回る可能性–米調査 – ZDNET Japan

米IDCの調査によると、政府機関のAIエージェント導入が進んでおり、民間部門を上 […]

• 2026年4月30日

楽天トラベルのAIエージェント、宿泊予約に対応 – Impress Watch

楽天トラベルのAIエージェントに宿泊予約機能が追加され、ユーザーはAIが提案した […]

• 2026年4月30日

AVILEN、基幹システムと音声対話を直結し、電話内容から案件を特定して即時回答する生成AIボイスボットを提供開始

AVILENが提供を開始した生成AIボイスボットは、基幹システムと直接連携し、電 […]

• 2026年4月30日

ASCII.jp：デモ映えするAIオペレーターは誰でも作れるが、AIコンタクトセンターは運用で失敗する

RightTouchが提案するAIコンタクトセンターは、デモではなく実運用に重点 […]

• 2026年4月28日

RightTouch、次世代型コンタクトセンター構想–AI化を阻む「3つの壁」とは – ZDNET Japan

RightTouchが提案する次世代型コンタクトセンター構想は、AI導入の課題を […]

• 2026年4月28日

Cashop、AI価格比較機能で情報格差をゼロに

Cashopが新たに導入したAI価格比較機能は、消費者に公平な情報を提供し、価格 […]

• 2026年4月28日

RightTouch、AIコンタクトセンターを実現するAI-Readyなナレッジ統合基盤「QANT ナレッジハブ （β）」を提供開始

RightTouchが発表した「QANT ナレッジハブ（β）」は、AIコンタクト […]

• 2026年4月28日

RightTouch、AIオペレーターを中核としたAIコンタクトセンター構想を発表

RightTouchが発表したAIオペレーターを中核とするAIコンタクトセンター […]

• 2026年4月27日

AI同時通訳プラットフォーム「翻訳カモメ」、法人向け「翻訳カモメ Enterprise」を提供開始

AI同時通訳プラットフォーム「翻訳カモメ」が法人向けサービス「翻訳カモメ Ent […]

• 2026年4月27日

ヘッドウォータース、JR東日本のECサイト「JRE MALL」でAIエージェント業務適用の有効性を検証

ヘッドウォータースがJR東日本のECサイト「JRE MALL」でAIエージェント […]