NTTドコモビジネスX、「Buzz Finder VoC分析 by AI」を提供開始

NTTドコモビジネスX株式会社は、生成AIを活用したVoC分析サービスを提供します。
「Buzz Finder VoC分析 by AI」は、ソーシャルメディア投稿やアンケート自由記述を分析します。
AIによる分類・要約に加え、CXコンサルタントやデータサイエンティストがレポート作成を支援します。
提供開始日は2026年8月6日です。

記事の概要

NTTドコモビジネスX株式会社は、生成AIによるVoCデータの分類・要約技術を活用したレポートサービス「Buzz Finder VoC分析 by AI」を2026年8月6日に提供開始します。
VoCはVoice of Customerの略で、顧客の声を意味します。
本サービスは、ソーシャルメディア投稿やユーザーアンケート、各種顧客接点で集めたテキストデータを分析します。
自然言語処理AIを使い、ノイズ除去からレポート作成までのプロセスを効率化します。
さらに、同社のCXコンサルタントやデータサイエンティストが、AIのチューニングや課題に応じたアドバイザリーを提供します。
活用シーンとして、ブランド・モニタリング、市場・競合動向の早期把握、キャンペーンなどの施策効果測定を挙げています。
同社は、NPS®調査と連動したアンケート自由記述データの解析など、今後も活用対象を拡張する方針です。
なお、「Buzz Finder」を利用していない企業も本サービスを利用できます。

記事のポイント

1. AIでVoCを分析： ソーシャルメディアやアンケートなどの膨大な顧客の声を、自然言語処理AIで分類・要約し、レポート化します。
2. 専門家が伴走： AIのチューニングから課題に応じたアドバイザリーまで、専門家がワンストップで支援します。
3. 3つの活用場面： ブランド監視や競合動向の把握、キャンペーン施策の効果測定などでの活用を想定しています。

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