楽天インサイト、AI活用購買の実態を5,000人調査で分析

楽天インサイトは、生活者のAI活用購買に関する調査結果を発表しました。
全国の20～69歳の男女5,000人を対象に予備調査を実施しました。
直近1年のAI活用購買率は25.6％で、AIには個人に合った提案が求められています。

記事の概要

調査は2026年7月24日から7月28日まで、楽天インサイトの登録モニターを対象に実施されました。
予備調査の対象は全国の20～69歳の男女5,000人で、本調査はAIを活用して購買した1,003人を対象にしています。
直近1年にAIを活用して商品・サービスを検討・購入した人は25.6％で、74.4％は未利用でした。
AIに期待する効果は「自分に似合うものの提案」が51.2％で最も多く、「時短・効率化」が40.4％で続きました。
AIの提案と直感が異なる場合は、「自分の直感を優先した」が48.8％で、「AIに従った」の13.4％を上回りました。
AIの提案に従って失敗した経験がある人は20.7％で、「選ぶ楽しさが減った」は34.5％でした。
AIに求める役割は「検索エンジン・辞書のような存在」が53.4％で最多となりました。
20代では、AIに「相談相手・カウンセラー」や「友達・話し相手」としての役割を求める傾向も見られました。

記事のポイント

1. 利用率は25.6％： 直近1年にAIを活用して商品・サービスを購入した人は25.6％で、74.4％は未利用でした。
2. 個別提案に期待： 期待効果は「自分に似合うものの提案」が51.2％で、効率化を上回って最多となりました。
3. 直感を重視： AIと直感が異なる場合、「自分の直感を優先した」が48.8％で最も多くなりました。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： AIを購買に組み込む際は、効率化だけでなく個人に合う提案を重視し、利用者が直感で覆したり理由を確認したりできる設計が求められそうです。
• 小売・EC事業者： 推薦機能の評価指標を購入率だけに置くと、失敗や選ぶ楽しさの低下を見落とす可能性があります。比較や発見の余地を残す体験設計が重要になりそうです。
• AIサービス提供者： 利用者はAIを主に検索や知的支援の道具と捉えつつ、年代で期待する役割が異なります。年齢層ごとに提案方法や対話性を調整する必要がありそうです。

このニュースの背景

直近1年にAIを活用して購買した人は25.6％で、未利用者が74.4％を占めています。
一方、利用者がAIに期待する効果では、時短・効率化を上回って「自分に似合うものの提案」が最多となりました。
AIの提案と直感が異なる場合は直感を優先する人が多く、提案に従った失敗や選ぶ楽しさの低下を経験した人もいます。
AIに求める役割は検索エンジン・辞書が最多ですが、20代では相談相手や友達・話し相手としての期待も見られます。

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