RightTouch、FAQ運用で分断される「作成・更新改善」をAIでつなぐ「QANT スマートFAQ（β）」を提供開始

株式会社RightTouchは、FAQの作成・更新・改善をAIが支援する「QANT スマートFAQ（β）」を提供開始しました。
あわせて、WebサポートやAIエージェントなどを共通ナレッジで統合する「QANT Web Suite」も提供します。
FAQの利用状況や応対ログなどを活用し、顧客の自己解決を継続的に高める仕組みです。

記事の概要

株式会社RightTouchは、顧客対応向けAI基盤「QANT」の新機能として、「QANT スマートFAQ（β）」を提供開始しました。
同サービスは、業務マニュアルや規約、VoCなどからFAQの下書きを作成し、元資料の変更時には影響範囲を特定して関連FAQへ反映します。
応対ログ、検索ログ、FAQアンケートなどを分析し、不足しているFAQや修正箇所の改善案も提案します。
同社は「QANT スマートFAQ（β）」を含むWeb領域のAIプロダクトを、共通ナレッジで管理する「QANT Web Suite」として提供します。
QANT Web Suiteには、QANT Web、QANT Webエージェント、QANT ナレッジハブ（β）、QANT Web AIアシスタントなどが含まれます。
各チャネルが同じナレッジを参照・更新し、応対ログなどWeb領域以外のデータもナレッジ改善に活用します。
導入企業の株式会社カウネットでは、FAQサイト、AIエージェント、有人チャットを一体運用し、AIエージェントの自己解決率約70％を達成しました。
この自己解決率は、2026年5月1日から6月16日までの集計値です。

記事のポイント

1. FAQ下書きを自動生成： 業務マニュアルや規約、VoCなどを読み込ませると、顧客が使う表現でFAQの下書きを自動生成します。
2. 変更箇所を一括反映： 資料の変更を検知し、影響を受けるFAQを特定します。差分を確認して承認すると一括反映できます。
3. 利用データで継続改善： 応対ログや検索ログ、FAQアンケートから不足情報を特定し、AIが修正や改善案を提案します。

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