オンライン診療サービス「レバクリ」が顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入 by PR TIMES

株式会社Channel Corporationは、レバレジーズ株式会社が運営するオンライン診療サービス「レバクリ」への「チャネルトーク」の提供を、2026年3月16日に開始しました。
レバクリは、AIエージェント「ALF」やワークフロー、メール機能を活用します。
問い合わせを一元管理し、24時間365日の自動応対と患者の声を基にしたサービス改善を目指します。

記事の概要

株式会社Channel Corporationは、レバレジーズ株式会社が運営するオンライン診療サービス「レバクリ」に、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入しました。
提供開始日は2026年3月16日です。
レバクリでは、利用者の増加に伴い、メールや問い合わせフォーム、チャットに分散した問い合わせの一元管理が課題になっていました。
従来のシナリオ型チャットボットでは、登録できるナレッジに限界があり、患者の細かな困りごとへの対応や自己解決率の向上に課題がありました。
今回の導入では、AIエージェント「ALF」、ワークフロー機能、メール機能を利用します。
ALFはFAQやナレッジを基に、患者ごとの幅広いフリーテキストの質問へ24時間365日対応します。
チャネルトークに蓄積した問い合わせデータを分析し、患者がつまずく導線や本質的な課題を特定することで、サービス改善にもつなげます。
チャネルトークは、ECやBtoB SaaS、行政などで活用され、グローバルで24万社超に導入されていると説明されています。

記事のポイント

1. 問い合わせを一元管理： メール・フォーム・チャットに分散していた問い合わせを統合し、対応漏れや遅れを抑える運用基盤を整備します。
2. AIが24時間対応： FAQやナレッジを活用するAIエージェント「ALF」が、従来のシナリオ型では難しかった質問に対応します。
3. 顧客の声を改善に活用： 問い合わせデータを分析し、患者がつまずく導線や課題を特定して、サービスや制度の改善につなげます。

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