エーアイスクエア、通話データ一括出力機能をQuickSummary2.0に追加

エーアイスクエアは、音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に通話データ一括出力機能を追加しました。
通話テキストと要約結果を日次・週次・月次で集約し、Excelファイルとして出力できます。
出力データは、2026年10月に正式リリースしたAIエージェント「Navie」に登録できます。
コンタクトセンターの通話データを、FAQや顧客の自己解決を支援するナレッジに活用できます。

記事の概要

新機能は、対象期間の通話テキストと要約結果を「1通話1行」の形式でExcelにまとめるものです。
毎日夜間に集約処理を実行し、日次は前日分、週次は前週分、月次は前月分を出力します。
話者ラベル付きの通話テキストに加え、自動要約の結果も項目ごとの列に分けて出力できます。
個人情報をマスクした要約結果も出力対象にでき、VOC分析や応対品質の振り返りに活用できます。
出力したExcelファイルは、PDF・Word・Excelなどを登録できる問診型AIエージェント「Navie」に形式変換なしで登録できます。
電話で頻繁に寄せられる問い合わせや、新商品・制度変更に伴う問い合わせを、Webの自己解決向けナレッジに反映しやすくなります。
「QuickSummary2.0」はコンタクトセンター4,000席以上に提供され、金融・製造・通信などにも対応しています。
同サービスは閉域ネットワークでの利用にも対応し、当社測定環境で90%以上の音声認識精度を実現しています。

記事のポイント

1. 期間別に自動集約： 日次・週次・月次で通話データを自動集約し、管理画面から期間ごとのExcelファイルをダウンロードできます。
2. 要約結果も出力： 話者ラベル付きの通話テキストと項目別の要約結果を出力し、個人情報をマスクした要約にも対応できます。
3. Navieでナレッジ化： 出力したExcelをNavieへそのまま登録でき、電話で得た知見を顧客の自己解決支援に活用できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 通話の記録・要約を分析やナレッジ化までつなげられるため、音声認識の精度だけでなく、個人情報の扱いや登録前チェックを含む運用設計が必要になりそうです。
• 競合サービス提供者： 音声のテキスト化や要約単体ではなく、VOC分析からFAQ・自己解決支援までの連携が比較対象になり、既存システムとの接続や活用経路の設計が問われる可能性があります。
• FAQ担当者： 電話で繰り返される問い合わせや制度変更後の質問を継続的に把握しやすくなるため、問い合わせ傾向をWeb向けナレッジの更新優先度に反映する役割が強まりそうです。

このニュースの背景

利用企業からは、蓄積された通話内容をVOC分析やFAQ整備に生かしたいという要望が寄せられていました。
従来はオペレーター向け画面で要約結果を確認・登録できた一方、一定期間の通話を横断分析したり、他システムへ取り込んだりするには手間がかかっていました。
通話データを扱いやすい形式でまとめ、QuickSummary2.0とNavieの連携によって、電話で得た知見を自己解決支援へつなげる必要性が背景にあります。

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