ベンチマークジャパン調査、生成AI推薦商品の購入経験は68.2%

ベンチマークジャパンは、オンライン購買における情報収集行動調査の結果を公表しました。
生成AIを情報収集に使う人の68.2%が、AIにおすすめされた商品やサービスを購入・利用していました。
ChatGPTとGeminiが利用サービスの上位となり、検索結果に表示されるAI回答も幅広く読まれています。

記事の概要

調査は2026年9月14日〜18日にスクリーニング調査、9月25日に本調査を実施しました。
全国の20〜65歳を対象とし、有効回答数はスクリーニング調査が2,000人、本調査が600人です。
オンラインで商品やサービスを購入・予約・申込みした人の96.2%が、事前に情報収集していました。
情報収集手段は検索エンジンが77.2%で最多となり、生成AIも29.8%が利用していました。
生成AIの利用サービスはChatGPTが68.2%、Geminiが66.5%、Microsoft Copilotが30.2%でした。
生成AI利用者の73.7%は、AIから得た商品やサービスの情報を信頼していました。
生成AI利用者の86.6%は検索エンジンも併用し、95.0%は生成AI以外の手段も使っていました。

記事のポイント

1. 推薦商品の購入経験： 生成AIを情報収集に使う人のうち、68.2%がAIに薦められた商品・サービスを購入・利用した経験があります。
2. 検索結果のAI回答： 検索エンジン利用者の74.7%が、Googleの「AIによる概要」など検索結果のAI回答を読んでいます。
3. 利用と信頼の違い： 最もよく使う手段と最も信頼する手段が異なる人は27.7%で、実店舗や公式サイトが信頼を集めています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 生成AI経由の接点を新たな流入経路として測る必要が生じそうです。検索や公式サイトも併用されるため、AI向けの情報整備だけでなく、購入前の各接点をまたいだ導線設計が求められます。
• 広告・販促担当者： 従来の検索順位や広告接触だけでは顧客接点を捉えにくくなる可能性があります。AI回答に反映される商品情報と、公式情報で信頼を補完する設計を検討することになりそうです。
• マーケティング業界： AIで見られたかだけでなく、公式情報への到達や購入判断まで追う評価設計が必要になりそうです。利用手段と信頼手段が異なる層を前提に、接点ごとの役割分担を見直せます。

このニュースの背景

オンラインで商品やサービスを購入・予約・申込みした人の96.2%が、事前に情報収集していました。
情報収集では検索エンジンが77.2%で最多となる一方、生成AIも29.8%に利用されています。
生成AI利用者の86.6%は検索エンジンも併用しており、検索結果のAI回答も利用者の74.7%に読まれています。
生成AI利用者の73.7%がAIから得た商品・サービス情報を信頼し、68.2%がAIにおすすめされた商品・サービスを購入・利用していました。

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