PLAINER、ソフトウェア操作を案内・代行するAI Agentを提供開始

PLAINERは、ソフトウェア提供企業向けのAI Agent「PLAINER Live」の提供を開始しました。
ユーザーと同じ画面を見ながら、目的達成までの操作を案内し、承認後はクリックや入力を代行します。
SaaS企業などの顧客支援を効率化し、プロダクトの利活用促進を支援するサービスです。

記事の概要

PLAINER株式会社は、ソフトウェア提供企業向けに「PLAINER Live」の提供を開始しました。
同サービスは、ユーザーと同じ画面を見ながら、目的達成までの操作をステップごとに案内します。
操作対象を画面上で指し示すだけでなく、承認を受けたうえでクリックや入力を代行できます。
プロダクトのコードやナレッジをもとに案内するため、画面改修や機能追加時も特別なアップデート作業は不要です。
法令などの公開情報もナレッジとして追加・更新でき、最新情報に基づく案内に対応します。
導入方法は、プロダクトへのコード1文の埋め込み、またはブラウザ拡張機能のインストールです。
ユーザーのつまずきや解決状況を集計・分析し、プロダクトの機能改善に活用できます。
10月29日開催の「OUTCOME 2026」では、同サービスのデモを初公開します。

記事のポイント

1. 画面上で操作を案内： ユーザーの目的に応じて、次に操作すべき項目を画面上で示し、承認後は入力やクリックも代行します。
2. 更新作業を効率化： プロダクトのコードやナレッジを参照するため、画面改修時もスニペットの付け替えなしで案内できます。
3. 導入後の分析にも対応： ユーザーのつまずきと解決状況を集計し、操作支援だけでなくプロダクト改善にも活用できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： カスタマーサクセスやサポートの工数削減だけでなく、承認付きの操作代行をどの業務に適用するか、権限設計と効果測定まで含めた導入判断が必要になりそうです。
• 同業のサービス提供者： マニュアルやチャットでの回答に加え、画面上での案内・操作代行と利用状況の分析が競争軸になる可能性があります。既存の支援機能との違いを示す必要がありそうです。
• プロダクト責任者： ユーザーがどこでつまずき、案内後に解決できたかを改善材料として扱えるため、問い合わせ対応の効率化にとどまらず、機能改修の優先順位付けにも活用が広がると考えられます。

このニュースの背景

SaaSをはじめとする機能が多いソフトウェアでは、ユーザーが目的を持っていても操作方法がわからず、利用開始や継続の妨げになることがあります。
カスタマーサクセスやサポート部門は、同じ操作説明に時間を取られ、顧客ごとの成果創出に向けた支援へ注力しにくい状況でした。
従来のマニュアルやFAQはユーザーが自ら探して読む必要があり、オンボーディングツールは画面改修や機能追加のたびにメンテナンスが必要でした。
AIチャットも柔軟な回答はできる一方、ユーザーが見ている画面のどこを操作すべきかまでは示しにくい課題がありました。

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