PLAINER、社内システムを案内・代行するAI Agent提供

PLAINER株式会社は、社内システムの操作を案内・代行するAI Agent「PLAINER Buddy」の提供を始めました。
従業員と同じ画面を見ながら、目的達成までの操作をステップごとに案内します。
SalesforceやHubSpot、kintoneなど複数システムを横断した操作にも対応します。
情報システム・総務部門への問い合わせや申請漏れ対応の削減を目指します。

記事の概要

PLAINER株式会社は、社内システム向けAI Agent「PLAINER Buddy」の提供を開始しました。
従業員が目的を伝えると、現在の画面に応じて必要な操作を先回りして案内します。
Salesforce、HubSpot、kintoneなど、ブラウザ上で動く複数システムを横断できます。
クリックや入力などの操作は、従業員の承認を受けたうえで代行できます。
社内システムのコードを参照し、画面改修や機能追加後も最新画面を案内します。
業務フローの変更は、ナレッジを更新することで案内に反映できます。
導入時はブラウザ拡張機能をインストールするだけで、個別見積で提供します。
従業員がつまずいた箇所や解決状況を集計・分析し、追加支援にもつなげられます。

記事のポイント

1. 複数システムを横断： SalesforceやHubSpot、kintoneなどをまたぎ、次の操作箇所を案内します。
2. 承認後は操作を代行： 従業員の承認を受けると、クリックや入力などの実操作も代行できます。
3. 拡張機能で導入： ブラウザ拡張機能をインストールするだけで利用を開始でき、導入工数を抑えます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 社内システム支援の評価軸が、質問に答える機能から画面上の操作完了まで支援できるかへ移る可能性があります。導入時は承認範囲と効果測定を定める必要がありそうです。
• 情シス・総務部門： 問い合わせ対応を減らすだけでなく、従業員がつまずく画面や業務を把握し、システム改修や業務フロー見直しの優先順位を決める材料として活用できると考えられます。
• 同領域のサービス提供者： 複数システムをまたぐ案内や承認後の操作代行に加え、画面改修や業務フロー変更への追随まで示されたことで、導入後の保守負担をどう抑えるかが競争上の論点になりそうです。

このニュースの背景

企業内で使うシステムが増える一方、従業員の定着には時間がかかり、情報システム・総務部門に操作問い合わせや申請漏れ対応が集まっています。
従来のマニュアルは画面改修や業務フロー変更のたびに更新が必要で、AIチャットも現在の画面上でどこを操作するかまでは示せない課題がありました。
こうした状況を受け、画面と社内システムの情報を結び付け、業務の案内から操作支援まで担う仕組みが提供されます。

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