アセンドは、通話録音・AI文字起こし要約サービスを更新しました。
スマートフォンアプリから、サブユーザーもログインできるようになりました。
設定された権限と許可回線に応じて、担当する通話録音を外出先で確認できます。
記事の概要
アセンドは、固定電話向けの「RecACE plus」と、社用携帯電話・スマートフォン向けの「RecACE plus for Mobile」を更新しました。
今回の更新で、スマートフォンアプリからサブユーザーがログインできるようになりました。
サブユーザーは、あらかじめ設定された権限と許可回線に応じて、対象の通話録音などを確認できます。
従来のアプリは管理者ユーザーによるログインに限られており、サブユーザーの利用には対応していませんでした。
営業担当者やフィールドスタッフは、移動中や訪問先でも担当する通話内容を確認しやすくなります。
「RecACE plus」は、固定電話の通話録音に加えて、AIによる文字起こしと要約を行うクラウドサービスです。
録音データはクラウドで管理され、PCとスマートフォンから確認できます。
小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関などで活用されています。
記事のポイント
- サブユーザーが利用可能： スマートフォンアプリから、管理者だけでなくサブユーザーもログインできます。
- 権限と回線を管理： 利用者ごとに設定された権限と許可回線に応じて、確認対象を制御できます。
- 外出先で記録を確認： 営業担当者やフィールドスタッフが、移動中や訪問先で通話記録を確認しやすくなります。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 固定電話や社用携帯の通話記録を外出先でも確認したい企業は、担当者ごとの権限・回線設定と現場での確認業務を一体で設計しやすくなります。
- 導入企業の管理者： 管理者だけが記録を確認する運用から、担当者が必要な範囲で直接確認する運用へ移行しやすくなります。権限設定の見直しも求められそうです。
- 同分野のサービス提供者： 通話録音サービスでは、録音・文字起こし・要約の機能に加え、モバイル利用時の利用者単位のアクセス制御も比較対象になっていく可能性があります。
このニュースの背景
通話録音は、顧客との電話内容の振り返りや過去の対応確認に使われています。
営業担当者やフィールドスタッフには、パソコンをすぐに使えない外出先でも必要な通話内容を確認できる環境が求められていました。
従来のスマートフォンアプリは管理者ユーザーのログインに限られ、サブユーザーが権限や許可回線に応じて確認する運用には対応していませんでした。
今回の対応は、外出先での記録確認と利用者ごとの情報管理を両立させるための改善です。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社アセンドのプレスリリース（2026年10月21日 16時00分）【株式会社アセンド】AIを活用した通話録音サービ…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000096.000039866.html