株式会社アセンド、AI電話業務サービス「AgenFlow」を提供開始

株式会社アセンドは10月15日、AIで電話業務を自動化する「AgenFlow」の提供を開始しました。
問い合わせ受付や予約、案内、ヒアリングから、通話後の記録や通知まで一連の業務に対応します。
CRMへの情報登録やチャットツールによる通知にも対応し、電話を起点とした業務フローを組み立てられます。

記事の概要

AgenFlowは、AIとの対話を通じて電話業務の流れを作成・調整できるサービスです。
受電では問い合わせや予約受付、担当者への取次ぎなどを自動化できます。
発信では案内や確認連絡、アンケート、リマインドなどに対応します。
通話後は、内容に基づく記録や担当者への通知、CRMなどへの情報登録を実行できます。
自動化する業務をAIに伝えると業務フローが作成され、画面上で内容を確認・編集できます。
Model Context Protocol（MCP）に対応し、Claudeなどの外部AIから設定変更や実行結果の確認が可能です。
定型対応はAIが担い、判断や個別対応が必要な場合は、通話要約とともに担当者へ引き継げます。
料金はフリープランが月額0円、スタータープランが月額2,500円などで、電話回線の利用にはAIオペレーターの別途契約が必要です。

記事のポイント

1. 通話後の処理も自動化： 電話の受付・発信だけでなく、通話内容の記録やCRM登録、担当者への通知まで一連の業務として設定できます。
2. AIとの対話で設定： 自動化したい業務をAIに伝えてフローを作成し、画面上で会話内容や対応分岐を編集できます。
3. 人への引き継ぎに対応： 定型的な受付や案内はAIが担い、判断や個別対応が必要な場面では要約付きで担当者へ引き継げます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 電話の受付件数だけでなく、通話後の転記・通知・CRM更新まで含めて自動化の範囲を設計できます。まずは定型業務と人の判断が必要な場面を切り分けることが重要になりそうです。
• 電話業務の提供者： 電話応対単体ではなく、業務フローの作成や外部ツール連携まで含めた提案が求められそうです。AIと担当者の引き継ぎ方を含め、運用設計で差がつく可能性があります。
• 業務システム担当者： 電話を起点にCRM登録やチャット通知までつなげられるため、既存システムとの連携範囲を見直す機会になります。MCP対応を含む設定変更の権限管理も検討が必要です。

このニュースの背景

企業の電話業務では、受電による担当者の作業中断や営業時間外の着信、定型的な案内・取次ぎの繰り返しが課題になっています。
発信でも、不在時の再架電や結果の分類・入力に加え、通話後のCRM登録や担当者への連絡が発生しています。
そのため、電話応対だけでなく、記録・通知・業務システム更新までを一連の流れとして扱う必要性が示されています。
AIとの対話による業務フロー作成や外部AIとの連携、人への引き継ぎを組み合わせ、電話業務全体の自動化を目指す構成です。

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