オープンエイト、イチネンの営業ナレッジ基盤をOpen BRAINで支援

オープンエイトは、イチネンの営業ナレッジ基盤構築を支援しています。
イチネンは2023年11月から、AIナレッジマネジメント「Open BRAIN」を活用しています。
研修資料やマニュアル、提案資料を集約し、属人化しない営業体制を目指します。

記事の概要

イチネンは、オートリースや自動車メンテナンス受託などを全国で展開しています。
営業資料やマニュアルが分散し、必要な情報を探す時間が発生していました。
更新時期や最新版の判断が難しく、個人フォルダで管理する状況も生じていました。
同社は社内アンケートで資料を探す時間を定量化し、情報集約の必要性を共有しました。
Open BRAINには、研修資料、マニュアル、提案資料、営業ナレッジを一元的に集約しています。
更新通知や閲覧状況の把握、目次機能と表機能により、情報の鮮度と信頼性を高めています。
成功パターンの共有によって、経験の浅い社員の早期習得と拠点間の提案力平準化を進めています。

記事のポイント

1. 営業情報を一元化： 研修資料やマニュアル、提案資料などをOpen BRAINに集約し、必要な情報へアクセスしやすくしています。
2. 更新状況を可視化： 更新通知や閲覧状況の把握、改訂履歴の整理により、最新版の情報を届ける運用を整えています。
3. 成功事例を拠点間共有： 営業の成功パターンを共有し、経験の浅い社員の習得と全国拠点の提案力平準化を促しています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 資料を集約するだけでなく、更新通知や閲覧状況まで運用に組み込むことで、「発信したが読まれていない」状態を確認しやすくなります。導入時は検索性と定着状況を測る指標が求められそうです。
• 営業責任者： 成功事例を拠点間で共有できれば、経験の浅い社員の立ち上がりや提案品質のばらつきに対する打ち手になります。拠点ごとの成果を蓄積し、教育や提案改善につなげる運用が重要になりそうです。
• ナレッジ基盤提供者： 研修資料やマニュアルの保管機能だけでなく、情報の鮮度確認や閲覧把握、成功パターンの流通まで含めた価値が比較される可能性があります。営業変革との接続を示すことが必要になりそうです。

このニュースの背景

イチネンでは、営業資料やマニュアルの格納先が分散し、必要な情報を探す時間が発生していました。
資料の更新時期や最新版の判断も難しく、個人フォルダで管理する状況が生じていました。
同社は社内アンケートで資料を探す時間を定量化し、情報集約の必要性を全社で共有しました。
全国拠点で営業を展開する同社にとって、経験に依存しない提案力の平準化が取り組みの背景にあります。

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