アスレバのAI営業エージェントをアイアットOECが顧客対応に導入

アスレバのAI営業エージェント「ゴリラセールスAI商談」が、アイアットOECに導入されました。
アイアットOECは既存顧客とのコミュニケーション活性化や、カスタマーサクセス領域の営業活動効率化に活用します。
AIがヒアリングやサービス説明、質疑応答、提案まで担い、顧客との新たな接点づくりを支援します。

記事の概要

アスレバが提供する「ゴリラセールスAI商談」を、アイアットOECが導入しました。
アイアットOECはこれまで、既存顧客にメールマガジンや機能改善の案内を届けてきました。
今回の導入では、従来と異なるアプローチで既存顧客との接点を創出します。
ゴリラのクリエイティブ素材を活用し、顧客の興味・関心を引くコミュニケーションを目指します。
同サービスは、ホームページやランディングページ、メール、展示会などに専用リンクを設置して使います。
アクセスした見込み顧客に対し、AIがヒアリング、サービス説明、質疑応答、提案まで対応します。
営業担当者が対応できない時間帯や人手不足の状況でも、24時間365日の対話を可能にします。
アイアットOECはまずCS領域で効果を検証し、成果を確認しながら営業活動へのAI活用を広げる方針です。

記事のポイント

1. 既存顧客の接点創出： メールマガジンなどに加え、ゴリラのクリエイティブを使った新たな顧客接点を設けます。
2. AIが商談を一貫対応： 専用リンクから始まる対話で、AIがヒアリングから説明、質疑応答、提案まで担います。
3. CSから活用範囲を拡大： まず既存顧客のサービス活用促進を検証し、成果に応じて営業業務への展開を検討します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 既存顧客への情報発信を増やすだけでなく、関心を引く入口から対話・提案まで設計し、CS施策の効果を検証する必要がありそうです。
• 営業AIの提供企業： AIの対応範囲だけでなく、顧客の興味を喚起する接点づくりから商談後の提案まで、導入効果を示す設計が求められそうです。
• CS・営業部門： まずCS領域で成果を確認してから営業へ広げる進め方は、対応業務を一度に置き換えず、段階的にAI活用を評価する参考になりそうです。

このニュースの背景

アイアットOECは、既存顧客にメールマガジンや機能改善の案内を届けてきました。
より多くの顧客にサービスや新たな取り組みへ関心を持ってもらうには、従来と異なるアプローチも必要だと判断しました。
そこで、ゴリラのクリエイティブを入口に、AIがヒアリングから提案まで担う顧客接点を設けます。
まずはCS領域で効果を検証し、成果を確認しながら営業活動への活用を広げる方針です。

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