つながりAI、横須賀市の相談AIをWeb対応　1人1台端末から利用可能に

つながりAIは、横須賀市の生成AI相談サービス「AIちゃん」のWeb版を2026年9月から提供します。
LINEアカウントがない子どもも、パソコンやタブレットのブラウザから相談できるようになります。
横須賀市の児童生徒に配布された1人1台端末からも、利用可能時間内にアクセスできます。

記事の概要

「よこすかAIフレンド AI（あい）ちゃん」は、福祉やメンタル、子育て、学校生活などの悩みを受け止める24時間365日の傾聴相談サービスです。
Web版は既存のLINE相談を置き換えず、LINEを利用していない人や専用スマートフォンを持たない小学生などへの相談窓口を増やします。
NTTドコモ モバイル社会研究所の2025年11月の全国調査では、LINE利用率は小学生低学年で約2割、小学生高学年で約5割でした。
文部科学省の令和6年度調査では、全国のいじめ認知件数76万9,022件のうち、小学校が61万612件で79.4％を占めました。
同調査では、小学校の不登校児童数が13万7,704人となり、過去最多でした。
AIちゃんは相談者に答えを押しつけず、まず話を受け止める傾聴型のAIです。
緊急性やリスクが高い相談を検知した場合は、有人相談や横須賀市の支援窓口につなげます。
横須賀市の1人1台端末からのアクセスは、端末に設定された利用可能時間に従います。

記事のポイント

1. LINE以外の窓口を追加： Webブラウザに対応し、LINEを利用していない中学生や、専用スマートフォンを持たない小学生も相談できます。
2. 学校配布端末から利用： 横須賀市の児童生徒が日常的に使う1人1台端末から、端末の利用可能時間内にアクセスできます。
3. 必要時は人や窓口へ接続： AIだけで相談を完結させず、専門的な支援や緊急対応が必要な場合は有人相談などへつなげます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： LINEを前提にした相談設計では届かない層があるため、学校配布端末を含む利用環境、利用可能時間、有人支援への接続までを一体で設計する必要がありそうです。
• 同領域の事業者： 相談AIの評価軸が、応答の自然さだけでなく、複数の入口への対応や高リスク時の有人接続を含む運用設計へ広がる可能性があります。
• 学校・自治体の支援担当： 日常の端末から話せる導線が加わることで、相談窓口を自発的に探せない子どもへの周知方法や、AI利用後に誰がどう受け止めるかを事前に決める必要が強まりそうです。

このニュースの背景

NTTドコモ モバイル社会研究所の2025年11月の全国調査では、LINE利用率は小学生低学年で約2割、小学生高学年でも約5割にとどまっています。
文部科学省の令和6年度調査では、全国のいじめ認知件数の79.4％を小学校が占め、小学校の不登校児童数は13万7,704人で過去最多となりました。
LINEを使えることを前提にせず、子どもが日常的に使う端末から相談につながる経路を用意する必要性が背景にあります。

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