Channel Corporation、AI定着支援プランを開始

Channel Corporationは、AIを企業の一員として業務に組み込む考え方「EPaaS」を提唱しました。
同社はEPaaSを体現するサービスとして、専任アドバイザーが導入後の活用や定着まで支援する「アドバイザリープラン」を提供開始しました。
顧客対応向けAIエージェント「チャネルトーク」の導入企業を対象に、業務設計やAIチューニングなどを支援します。

記事の概要

Channel Corporationは、AIを単なるソフトウェアではなく、企業の一員として活用する「EPaaS」を提唱しました。
EPaaSは、Engineering、Employee、Enablement、Platform as a Serviceの頭文字を組み合わせた同社独自の考え方です。
Engineeringでは、企業ごとの業務フローに合わせてAIエージェントやカスタムアプリケーションを設計・開発します。
Employeeでは、AIを外部ツールではなく、業務を担う企業の一員のような存在として位置づけます。
Enablementでは、導入時の設定にとどまらず、継続的な活用や成果につながる状態まで支援します。
アドバイザリープランでは、運用診断や設定の最適化に加え、AIエージェント「ALF」のTask設計・構築、AIチューニング、レポーティングや分析、カスタムアプリケーション開発などを行います。
チャネルトークは、チャットや電話、SNSなどの問い合わせを一元管理し、顧客対応の自動化からCRMまでを支援するサービスです。
グローバルで24万社超が利用し、EC、BtoB SaaS、行政などで顧客接点の情報をVoCとして蓄積しています。

記事のポイント

1. EPaaSの3要素： 技術開発、AIを担い手とする位置づけ、導入後の活用・定着支援を一体で提供します。
2. 継続改善を支援： 専任アドバイザーが業務を診断し、設定やALF Taskを改善しながら社内定着を支援します。
3. 顧客接点に対応： チャネルトークは問い合わせを一元管理し、顧客対応の自動化やCRM、VoC活用を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： AI導入の判断軸が機能や初期設定だけでなく、自社の業務設計に合わせた継続改善と社内定着まで含む支援体制へ広がる可能性があります。
• 同業サービス提供者： 顧客対応AIでは、機能提供に加えて業務フローの設計や運用改善まで一体で支援できるかが、サービスの差別化要因として問われる可能性があります。
• 既存利用企業： 蓄積した問い合わせやVoCを起点に、対応自動化にとどまらず分析や新たな業務設計へ活用範囲を広げる検討がしやすくなりそうです。

このニュースの背景

AIは導入するだけで業務が変わるわけではなく、企業ごとに業務の進め方や課題が異なるという認識が示されています。
チャネルトークでは、顧客とのコミュニケーションを通じて得られるデータと、CS・CX領域の現場知見が蓄積されています。
同社は、顧客対応の自動化だけでなく、データ分析を業務改善につなげ、活用方法を継続的に設計する必要性を背景にしています。

関連するニュース

• 株式会社Channel Corporationと株式会社Daiが、BtoB ECの会員情報とAIエージェントを連携しました。
• Channel Corporationが主要ECモールの問い合わせをチャネルトークに集約できる連携機能を提供します
• レバクリがチャネルトークを導入し、AIによる24時間365日の患者対応を始めます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供するChannel Corporation、AIを企業の一員として活用する「EPaaS」を新たに提唱。

株式会社 Channel Corporationのプレスリリース（2026年9月1日 11時00分）顧客理解のためのAI…