つながりAIは、奈良市の女性問題相談事業で生成AI相談サービスを提供します。
「わたしのミカタAI（あい）ちゃん」は、2026年9月1日からLINEで本格稼働します。
高リスク相談の検知や相談履歴の有人引き継ぎにも対応します。
記事の概要
つながりAIは、奈良市内に在住・在勤・在学する人を対象に、24時間365日LINEで相談できるサービスを提供します。
家庭、家族やパートナーとの関係、生き方、性、仕事、孤独などの悩みを、生成AIが幅広く受け止めます。
相談内容から有人支援が必要なケースを判定し、相談者の同意を得て対話履歴を相談員へ引き継ぎます。
自殺念慮やDV、虐待など緊急性やリスクが高い可能性のある内容は、AIが検知して担当者にアラートを発出します。
奈良市の男女共同参画・女性支援部門が所管する相談事業で、これら3機能を一体導入する事例は全国初としています。
つながりAIの調査では、自治体の同分野での導入事例として全国初に当たるとしています。
厚生労働省の補助事業による全国の女性1,000人の調査では、困難を経験した女性の78.2％が専門機関に相談していませんでした。
2024年4月施行の「困難な問題を抱える女性への支援に関する法律」を背景に、相談員の負担軽減と支援への接続を目指します。
記事のポイント
- 24時間LINEで相談： 奈良市内の在住・在勤・在学者が、性別を問わず24時間365日LINEで相談できます。
- 高リスク相談を検知： 自殺念慮やDV、虐待などの可能性をAIが検知し、担当者へのアラートにつなげます。
- 履歴を人へ引き継ぎ： 相談者の同意を得てAIとの対話履歴を相談員に共有し、説明し直す負担を抑えます。
このニュースがもたらす影響
- 導入検討自治体： 相談窓口の時間外にこぼれていた悩みを受け止める選択肢として、AIの導入だけでなく、リスク検知後の連絡体制や同意取得の運用まで設計する必要が生じそうです。
- 相談員・支援機関： 相談者がAIとの対話で状況を整理したうえで引き継がれるため、聞き直しの負担を抑えつつ、高リスク案件の確認や継続支援に時間を振り向けやすくなる可能性があります。
- 自治体向けAI提供者： 行政の相談領域では、自由対話の利便性だけでなく、高リスク相談の検知と有人対応への接続を含む支援フロー全体を示せるかが、提案時の比較軸になりそうです。
このニュースの背景
厚生労働省の補助事業による全国1,000人の調査では、困難を経験した女性の78.2％が専門機関に相談していませんでした。
相談しなかった理由として、「相談しても解決しないと思った」が43.8％、「どこに相談してよいかわからなかった」が28.3％を占めています。
2024年4月施行の法律により、女性への支援は家庭、生活、性、人間関係、経済、孤独・孤立など幅広い困難を受け止める方向に広がっています。
一方で、女性相談の現場では相談内容の複雑化や人員不足、長時間の電話相談、相談員のバーンアウトが課題とされています。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
つながりAI株式会社のプレスリリース（2026年8月24日 10時10分）【全国初※】24時間365日、AIと人で女性の…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000159082.html