パナソニック、玄関子機-室内親機-クラウド-スマホアプリが連携する「AIドアホン」のユーザー体験の可視化にNew Relicを活用

パナソニック株式会社は、エッジAIを搭載した新型ドアホンに、New Relic株式会社のオブザーバビリティプラットフォームを導入しました。
玄関子機や室内親機、クラウド、スマートフォンアプリをまたぐ処理を、分散トレーシングで可視化します。
「ピンポン」からスマートフォン着信までの遅延を把握し、顧客体験とサービス品質の改善につなげます。

記事の概要

パナソニックは、エッジAI搭載のAIドアホン「VL-X70AHS」にNew Relicを導入しました。
同製品は2026年6月に販売を開始した「外でもドアホン」シリーズの最新製品です。
顔認証機能や自宅前の見守り機能を備え、エッジAIで処理することでクラウド通信なしに処理速度を高めています。
「外でもドアホン」は、玄関子機、室内親機、クラウド、スマートフォンアプリの連携で来客応対を実現しています。
今回の導入では、オープンソースの可観測性フレームワークOpenTelemetryと連携しました。
ドアホン内部とAWS上のサーバーを一つのトレースIDで接続し、「ピンポン」からスマートフォン着信までの処理を追跡できます。
さらに、着信から映像を流すまでの時間や、匿名の顧客ごとの処理フローも可視化しました。
パナソニックは観測データを基にロジック全体とアプリケーションを改修し、体感スピードを大きく向上させました。

記事のポイント

1. エッジまで監視： OpenTelemetryと連携し、クラウドだけでなく玄関子機や室内親機も監視対象にしました。
2. 処理遅延を可視化： 端末内部とAWS上のサーバーを一つのトレースIDで結び、処理時間を一気通貫で確認できます。
3. 改善にデータ活用： 観測データを基にロジックやアプリを改修し、体感スピードを大きく向上させました。

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