XRSPACE、宮古島観光協会でAIアバター案内を実証

XRSPACEは11月9日から、宮古島観光協会の観光案内でAIアバターの実証運用を始めます。
AIアバター「Perxona」が、ビーチや交通、天気などの問い合わせに24時間対応します。
問い合わせ記録の分析では、AIが回答できる見込みの内容が約8割を占めました。
Canviを含む3者で、職員の対応負担や利用者満足度などを検証します。

記事の概要

XRSPACE CO., LTD.は、一般社団法人宮古島観光協会の観光案内にAIアバター「Perxona」を提供します。
実証運用は2026年11月9日から12月31日まで実施します。
旅行者は、公式サイトの問い合わせフォームから送信した後、自動返信メールのURLで利用できます。
Perxonaは、表情と声を持つ3Dアバターが、観光情報をもとに対話する企業向けプラットフォームです。
宮古島観光協会が過去の電話問い合わせを13分類に整理したところ、AIが回答できる内容は約8割に上る見込みです。
ビーチの特徴や雨の日の過ごし方、観光ルートなどはAIが案内し、個別相談や苦情、緊急連絡は職員が対応します。
実証では、AIの利用件数や解決率、職員の対応件数・時間、利用者満足度を検証します。

記事のポイント

1. 約8割をAI対応へ： 過去の問い合わせを13分類し、天気や交通など約8割をAIが回答できる見込みです。
2. 職員対応と切り分け： 個別相談や苦情、緊急連絡はAIが回答せず、宮古島観光協会へ案内します。
3. 多言語展開も検討： 実証結果をもとに、日本語・英語・中国語・韓国語での接点拡大を目指します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： 自組織でも、過去の問い合わせを分類してAI対応と職員対応を切り分け、利用件数・解決率・対応時間・満足度を導入判断の指標にする進め方が参考になりそうです。
• 同分野のサービス提供者： 問い合わせフォームからAIアバターへ誘導する接点設計に加え、表情や声、多言語対応まで含めた体験価値を、実証データで示すことが求められそうです。
• 観光案内の運営者： 夜間・休日の定型質問をAIに任せ、個別相談や苦情、緊急連絡を職員へつなぐ役割分担により、限られた人員を複雑な対応へ振り向けられる可能性があります。

このニュースの背景

宮古島観光協会には、観光客や旅行会社、事業者から電話やメールで問い合わせが寄せられ、メールだけでも月100件を超えることがあります。
旅行者は夜間や休日を含め、旅の計画を立てているその時に回答を必要としています。
過去の電話問い合わせを13分類した結果、天気・台風、海・ビーチ、交通、観光ルートなど、AIが回答できる見込みの内容が約8割を占めました。
一方で、個別相談や苦情、トラブル、緊急連絡は職員が対応する運用が前提になっています。

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