PeopleX、接客特化型AIロープレの訓練パッケージを提供開始

PeopleXは、対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」で、店舗接客に特化したシナリオパッケージの提供を始めました。
NPS向上、販売力強化、カスタマーハラスメント対応の3領域を想定した演習に対応します。
導入企業は追加費用なしで、時間や場所を問わず接客トレーニングを実施できます。

記事の概要

株式会社PeopleXは、「PeopleX AIロープレ」に接客業務向けのシナリオパッケージを追加しました。
小売・飲食などの店舗で想定される重要な接客場面を、AI相手に反復練習できます。
シナリオは、NPS向上、販売力強化、カスタマーハラスメント対応を網羅しています。
欠品時の対応や会員案内、セルフレジの操作説明などの場面を用意しています。
キャンペーン案内や比較提案、長時間続く過大要求への対応も練習できます。
企業や店舗ごとのルールを追加でき、日本語表現や敬語を評価項目に設定できます。
2026年10月にはカスハラ対策が企業に義務付けられ、事前の備えが求められています。

記事のポイント

1. 3領域の演習に対応： NPS向上、販売力強化、カスハラ対応を対象に、店舗で起きる具体的な接客場面をAIとの対話で練習できます。
2. 企業ごとの設定が可能： 企業や店舗のルールをシナリオに追加でき、日本語表現や敬語を評価項目として設定できます。
3. 追加費用なしで利用： 導入企業は新パッケージを追加費用なしで利用でき、時間や場所を問わず個人のペースで反復練習できます。

このニュースがもたらす影響

• 店舗教育担当者： シフト勤務のスタッフにも同じ接客基準を反復練習させやすくなり、教育担当者は現場ごとのルールや評価項目を整え、育成状況を確認する役割に重点を移せそうです。
• 同業サービス提供者： 標準シナリオを追加費用なしで使えることが導入判断に影響するため、今後は対話の自然さだけでなく、業界別の場面設計や企業ごとのカスタマイズ性が競争軸になりそうです。
• 人事・労務担当者： カスハラ対策では制度や相談体制の整備に加え、現場が不当な要求へ対応する練習も必要になります。自社ルールに沿った訓練内容と評価方法の設計が求められそうです。

このニュースの背景

小売・飲食の現場では、顧客体験やNPSの向上に加え、オンライン販売との差別化につながる接客が求められています。
一方で、人手不足やシフト勤務によって、店長や教育担当者がスタッフに付き添って訓練する時間を確保しにくくなっています。
カスハラ対応のように心理的負荷が高い場面は、対人訓練そのものが難しいという課題もあります。
2026年10月にはカスハラ対策が企業に義務付けられるため、接客品質と従業員保護の両面で事前の備えが必要になっています。

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