Okta Japanは、7カ国の消費者と開発者・経営層を対象に調査しました。
企業の96％がカスタマージャーニーへのAI統合を予定しています。
一方、約80％の組織がAIプロジェクトのスケジュール遅延に直面しています。
調査では、AIエージェントに対応できない認証基盤が課題として示されました。
記事の概要
調査は日本、米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア、ニュージーランドで実施されました。
対象は消費者5,250名と開発者・経営層910名の計6,160名です。
主要企業の59％が、AIエージェントを本番運用または開発中と回答しました。
目標速度でAIを提供できている企業は20.3％にとどまりました。
日本では73％の企業がAI機能を推進中ですが、目標速度での提供は28％未満です。
AI開発が遅れている日本企業では、23％がアイデンティティ基盤の未対応を理由に挙げました。
日本のAI未着手企業の約60％は、古いアイデンティティインフラを最大の理由に挙げました。
外部CIAMプラットフォーム利用企業では、AIエージェントの本番運用率が34.4％でした。
記事のポイント
- AI導入と開発遅延： 主要企業の96％がAI統合を予定する一方、目標速度で提供できる企業は20.3％にとどまります。
- 日本企業の認証課題： 日本ではAI推進企業の23％が、アイデンティティ基盤の未対応を開発遅延の直接要因に挙げました。
- 消費者の信頼条件： 消費者がAI利用を受け入れるには、権限設定や承認通知、操作の取り消しが重要になります。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： AIエージェントを人間や従来のマシンとは別のアイデンティティとして管理し、最小権限・期限付き資格情報・承認手続きを設計できるかを、導入判断の前提にする必要がありそうです。
- CIAM提供事業者： 外部CIAM利用企業で本番運用や目標速度での提供が進んでいることから、今後は人向け認証だけでなく、エージェントの権限管理や行動単位の統制までがサービス選定の比較軸になる可能性があります。
- 顧客接点企業： 日本の消費者が倫理的な基準を重視していることを踏まえると、AIに任せる範囲や操作履歴を示し、承認・問い合わせ・取り消しを顧客が選べる体験を、AI導入時から設計することが求められそうです。
このニュースの背景
人間のログインを前提にした従来の認証基盤では、AIエージェント固有のアクセスパターンを扱いにくく、開発遅延や過剰な権限付与につながる構造が示されています。
日本企業では、AI開発を進める企業だけでなく、未着手企業でもアイデンティティ基盤の未対応や老朽化が障壁になっています。
AIへの委任に対する消費者の不安もあり、認証基盤の刷新は開発効率だけでなく、AIを受け入れてもらうための透明性や操作 नियंत्रणの設計とも結び付いています。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
Okta Japan株式会社のプレスリリース（2026年11月5日 09時30分）AIエージェントの本格化で「顧客アイデ…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000205.000063011.html