株式会社ソフツーのAI電話「ミライAI」、ダイヤル操作に対応

株式会社ソフツーは10月27日、AI電話対応サービス「ミライAI」に新機能を追加しました。
電話機のプッシュボタンで番号入力やIVRのシナリオ分岐ができる機能です。
本人確認や外部システム照会を伴う電話業務の自動化精度を高めます。

記事の概要

新機能「ダイヤルボタン操作」は、2026年10月27日から提供されています。
従来の自然言語による音声対話に加え、プッシュボタンによる数字入力に対応しました。
AIが発話している途中でも、発信者によるボタン操作を受け付けられます。
ガイダンスを最後まで聞かずに、IVRの次のシナリオへ進める仕組みです。
生年月日、ID番号、会員番号、暗証番号などの入力に利用できます。
PROプランのAPI連携と組み合わせれば、顧客管理や在庫管理システムと接続できます。
本人確認、在庫照会、予約確認などの電話対応を、より正確に自動化できます。
ダイヤルボタン操作はBASICプラン以上で利用でき、契約初月の日割りにも対応しました。

記事のポイント

1. 発話中の操作に対応： AIのガイダンス中でもプッシュ操作を受け付け、発信者は待ち時間を短縮して次の処理へ進めます。
2. 重要な数字を取得： 生年月日や会員番号など、音声認識で誤りが許されない数字をボタン入力で取得できます。
3. API連携で照会を自動化： PROプランのAPI連携により、本人確認や在庫照会、予約確認までの電話対応を自動化できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 本人確認や在庫照会など、数字の正確さが必要な業務では、音声入力とボタン入力を使い分ける設計が有力になりそうです。API連携の範囲も含めた業務選定が求められます。
• 同業のサービス提供者： AIの発話中でも入力を受け付け、音声対話とプッシュ操作を組み合わせる構成が、電話自動化サービスの比較軸になる可能性があります。シナリオ分岐の柔軟性も問われそうです。
• 電話窓口の設計担当： 発信者が待たずに分岐できる導線を作れるため、ガイダンスの長さや入力方法を業務ごとに見直す機会になります。どの情報をボタンで取得するかの整理が必要です。

このニュースの背景

従来の自然言語による音声対話では、生年月日や会員番号など、聞き間違いが許されない数字の取得に課題が生じる可能性がありました。
本人確認や在庫照会、予約確認では、電話で受け取った情報を外部システムで照会する流れが必要になります。
ミライAIはPROプランで顧客管理システムや在庫管理システムとのAPI連携に対応しており、入力の正確性とシステム照会を組み合わせる形が取りやすくなっています。

関連するニュース

• LINE WORKSがAI電話受付サービスを正式提供し、全企業に1年間無償で提供します。
• FlashLabsが、受付や営業など複数のAIが通話中に引き継ぐ「Squads」をFlashAIで提供します。
• タレントアンドアセスメントは、AI面接サービスSHaiNと採用管理システムi-webをAPI連携します。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

AI電話対応サービス「ミライAI」、プッシュ信号による「ダイヤルボタン操作」に対応！音声認識とボタン操作の融合で、本人確認やシステム照会など電話業務の自動完結を強化

株式会社ソフツーのプレスリリース（2026年10月28日 10時27分）AI電話対応サービス「ミライAI」、プッシュ信号…