FlashLabsは、AI音声エージェント「FlashAI」に新機能「Squads」を追加しました。
複数の専門AIアシスタントが1つの電話番号で連携し、通話中に担当を自動で引き継ぎます。
受付から営業、サポート、予約まで、企業の電話業務をチーム型で自動化できます。
記事の概要
FlashLabsは2026年10月18日、AI音声エージェントプラットフォーム「FlashAI」で「Squads」の提供を開始しました。
Squadsでは、受付、営業、サポート、予約などの役割を持つ複数のAIアシスタントを、1つのAI音声チームにまとめられます。
着信内容に応じて担当アシスタントが交代し、製品・料金の問い合わせは営業、技術的な問い合わせはサポートへ引き継げます。
アシスタントが交代する際も会話内容を引き継ぐため、利用者は同じ担当者と話し続けているように感じられます。
画面上のSquad Builderでは、最初に応答するアシスタントと引き継ぎ先を設定できます。
発信キャンペーンや電話番号に接続でき、着信と発信の両方で利用できます。
公開前には「Talk」で通話全体をテストでき、担当アシスタントや引き継ぎのタイミング、文字起こしを確認できます。
通話中にAIアシスタント同士が自動で引き継ぐ機能の提供は、同社調べで国内初です。
記事のポイント
- 専門AIが通話を引き継ぎます： 受付後に営業、技術サポート、予約などの専門アシスタントへ、用件に応じて自動で引き継げます。
- 着信と発信に対応します： 電話番号への着信だけでなく、アウトバウンドキャンペーンにも接続し、複数のAIを使い分けられます。
- 公開前に通話を検証できます： Squad Builder内のTalkで通話全体を試し、担当者の交代や文字起こしを確認してから公開できます。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 受付から営業・サポートまでを一体で自動化したい企業は、業務ごとのAI分担と引き継ぎ条件を設計し、公開前テストで運用精度を確かめることが求められそうです。
- 同業のサービス提供者： 競合各社には、単一のAIアシスタントの応答性能だけでなく、複数の専門AIをどう連携させ、会話の一貫性を保つかまで含めた提案が必要になる可能性があります。
- 電話業務の管理者： 着信だけでなく発信にも専門AIを組み込めるため、従来は人が担っていた部門間の振り分けや対応記録を、通話フロー単位で見直す契機になりそうです。
このニュースの背景
企業の電話業務は受付、営業、カスタマーサポート、予約受付などに分かれており、人手不足を背景にAIによる自動化への関心が高まっています。
従来の音声AIでは、1つのアシスタントに複数業務のルールを集約する構成が基本で、業務が複雑になるほど設定や品質維持が難しくなっていました。
Squadsは役割ごとに専門化したAIを組み合わせ、AI同士が通話中に引き継ぐ構成によって、この課題に対応する位置づけです。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
FlashLabs株式会社のプレスリリース（2026年10月18日 22時30分）FlashAI、複数のAIアシスタント…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000118.000138449.html