secondz digital株式会社、企業AI活用の効果と課題を分析

secondz digital株式会社は、企業のAI活用状況と課題をまとめた「secondz AI活用レポート」を公開しました。
第1回は、総務省、IPA、PwC Japanなどが2026年に公表した調査結果を整理しています。
生成AIの利用は広がる一方、効果は業務効率化が中心で、売上や顧客価値の向上につながる企業は少ないと分析しています。

記事の概要

総務省「令和8年版 情報通信白書」によると、生成AIを1つ以上の業務で利用する日本企業は86.4%です。
前年度の55.2%から上昇し、米国の90.9%、ドイツの91.6%に近い水準となっています。
IPA「DX動向2026」では、AI導入の効果として「業務の効率化・迅速化」が91.6%を占めました。
一方、「顧客満足度が向上した」は4.5%、「売上や利益が向上した」は3.9%にとどまっています。
PwC Japanの調査では、生成AIの効果が「期待を大きく上回った」と答えた日本企業は9%でした。
この割合は米国の38%、英国の32%を下回り、調査対象6カ国で最も低い水準です。
S&P Global Market Intelligenceの2025年調査では、北米・欧州のPoCの平均46%が本番運用前に打ち切られていました。
同社は、AIを業務プロセスへ組み込み、データや人材、運用体制を整えることが成果に重要だとしています。

記事のポイント

1. 利用率は海外水準： 生成AIを業務で利用する日本企業は86.4%で、米国90.9%、ドイツ91.6%との差は大きくありません。
2. 効果は効率化中心： AI導入の効果は業務の効率化・迅速化が91.6%ですが、売上や利益の向上は3.9%にとどまっています。
3. 導入後の体制が課題： AIを業務プロセスに正式に組み込み、社内データや人材、内製運用の環境を整えることが差につながります。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 導入率だけを競うのではなく、売上や顧客価値などの成果指標を定め、業務プロセス・社内データ・運用人材を導入前から設計する必要が高まりそうです。
• AI支援事業者： 企業の関心がツール選定から定着・成果創出へ移ることで、既存業務への組み込みやデータ連携、内製運用まで支援できるかが選定時の差になりそうです。
• 経営・DX責任者： PoCの実施件数や利用率だけでは投資効果を説明しにくくなり、効率化で生まれた時間を顧客理解や売上向上へつなげる評価設計が求められそうです。

このニュースの背景

総務省の調査では、生成AIを業務利用する日本企業の割合は86.4%に達し、米国やドイツとの差は大きくありません。
一方、IPAの調査でAI導入の効果は業務効率化・迅速化が91.6%を占めるのに対し、売上や利益の向上は3.9%にとどまっています。
PwC Japanの調査でも、生成AIの効果が期待を大きく上回った日本企業は9%で、米国38%、英国32%を下回っています。
日本企業では、AIを業務プロセスに組み込む体制や、社内データを参照する仕組み、活用スキルを学ぶ環境の整備に差が見られます。
S&P Global Market Intelligenceの調査では、北米・欧州のPoCの平均46%が本番運用前に打ち切られており、試験導入後の定着が共通課題になっています。

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