NEXER Group調査、生成AIのおすすめで80.4％が候補入り

NEXER Groupは、生成AIがすすめた企業やサービスへの信頼度と選定行動を調査しました。
商品やサービスを生成AIで調べた人の76.8％が、具体的な企業名などをすすめられた経験がありました。
おすすめをきっかけに80.4％が検討候補に入れ、35.1％が購入したと回答しました。

記事の概要

調査は2026年9月18日から25日まで、622人を対象にインターネットで実施しました。
質問2の回答者は309人で、質問3以降の回答者は194人です。
プライベートで生成AIを使って調べものをした経験がある人は49.7％でした。
生成AIで探したジャンルは、飲食店・グルメが42.3％、家電・日用品などの商品が41.8％で上位でした。
生成AIがおすすめした企業やサービスを信頼すると答えた人は79.9％でした。
おすすめをきっかけにした行動では、購入が35.1％で最も多く、予約・来店が12.9％、企業への問い合わせが10.8％でした。
生成AIのおすすめとGoogle検索上位表示を同等以上に信頼する人は68.5％でした。
今後も生成AIのおすすめを企業やサービス選びの参考にしたい人は89.7％でした。

記事のポイント

1. 企業名の提示が拡大： 生成AIで商品やサービスを調べた194人のうち、76.8％が具体的な企業名などをすすめられた経験があります。
2. 購入以外の行動にも波及： おすすめをきっかけに、購入35.1％のほか、予約・来店12.9％や問い合わせ10.8％にもつながっています。
3. 信頼の決め手を調査： 信頼につながる要素は、メリットとデメリットの明示が61.9％で最多となり、情報源や実績も重視されました。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 生成AIの回答で自社が候補に入るかが、購入だけでなく予約・来店や問い合わせにも影響し得ます。企業はメリットとデメリット、情報源、実績や料金を示せる状態か点検する必要がありそうです。
• 同業の支援会社： 生成AIのおすすめと検索上位表示が、企業選びで併用される状況が見えます。SEOに加え、AIの回答でどう紹介されるかを確認し、根拠情報の整備まで支援できるかが問われそうです。
• 知名度の低い企業： 名前を知らない企業でも、生成AIのおすすめをきっかけに候補へ入る人が80.9％いました。知名度だけに頼らず、選ばれる理由や実績を第三者が確認できる形で整える余地があります。

このニュースの背景

調査では、プライベートで生成AIを使って調べものをした経験がある人が49.7％に達し、週1回以上の利用者も30.1％でした。
生成AIで探されたジャンルは飲食店・グルメや家電・日用品が上位でしたが、金融・保険、医療も含まれており、企業選びへの利用範囲が広がっています。
おすすめへの信頼では、メリットとデメリットの明示、情報源、実績や数値が重視されました。
生成AIのおすすめを今後も参考にしたい人は89.7％で、情報の正確さや古さを不安視する回答もありました。

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