医療法人社団MYメディカル、公式サイトにAIチャットボット導入

医療法人社団MYメディカルは10月1日、公式ホームページにAIチャットボットを導入しました。
健康診断や人間ドック、一般診療に関する問い合わせへ、24時間365日対応します。
回答で解決しない場合は、チャット画面から専用フォームへ移行できます。

記事の概要

医療法人社団MYメディカルは、2026年10月1日よりAIチャットボットの提供を始めました。
対象は、MYメディカルクリニックの公式ホームページを訪れる患者や受診者です。
健康診断や人間ドックの申し込み方法、検査の流れを案内します。
当日の持ち物や事前の注意事項、一般診療の対応内容も確認できます。
各クリニックの所在地やアクセスに関する質問にも対応します。
利用者は公式ホームページ右下のチャット画面から質問を入力します。
チャットボットで解決しない場合は、専用フォームから事務局へ連絡できます。
個別症状の診断や医学的な判断には対応せず、症状の相談は医師の診察を利用するよう案内します。

記事のポイント

1. 24時間の問い合わせ対応： 健康診断や人間ドックの申し込み、検査の流れなどを24時間365日案内します。
2. 対応する主な質問： 持ち物や事前の注意事項、一般診療の内容、各クリニックへのアクセスを確認できます。
3. 有人窓口へ連携： AIで解決しない質問は専用フォームへ移行し、事務局へ直接連絡できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する医療機関： 医療機関は、定型的な予約・検査案内を時間外にも提供しつつ、AIで判断できない相談を有人窓口へ渡す設計を検討しやすくなります。
• 医療機関の窓口担当： 問い合わせ内容を健康診断やアクセスなどの案内と、診断を要する相談に分ける必要があり、回答範囲の明確化や有人対応への連携設計が求められそうです。
• 医療業界全体： 患者向けAIの評価軸は導入有無だけでなく、24時間対応の対象範囲、医学的判断をしない制約、未解決時の連絡先まで含む運用設計へ広がる可能性があります。

このニュースの背景

MYメディカルには、健康診断の申し込み方法や検査当日の流れ、各クリニックへのアクセスについて、電話や問い合わせフォームで質問が寄せられていました。
受付時間外にも疑問を解消したいという利用者の要望を背景に、定型的な案内を24時間提供する仕組みが導入されました。
一方で、個別症状の診断や医学的判断には対応せず、解決しない質問は専用フォームから事務局へ連絡できる構成です。
今後は利用者の意見や質問をもとに、回答内容の拡充と精度向上を図るとしています。

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