ティファナ・ドットコム、吉村内科クリニックでAI電話受付を本稼働

ティファナ・ドットコムの「AI電話対応さくらさん」が、吉村内科クリニックに導入されました。
2026年9月16日から、診療時間内外の電話をAIが一次受電しています。
問い合わせ内容の聞き取りやテキスト化、5パターンへの振り分けに対応します。
受付業務の負荷を抑え、スタッフが診療や患者対応に集中できる環境を目指します。

記事の概要

吉村内科クリニックは、大阪府大阪市淀川区で地域医療を提供しています。
朝の診療開始時間帯に、当日受診や定期薬、予約に関する電話が集中していました。
導入したAIさくらさんは、複数電話の同時着信に対応できるよう回線容量を拡張しています。
当日受診や緊急の訴えでは、必要情報を聞き取ってスタッフへ有人転送します。
定期薬の希望には予約不要で直接来院する案内を行い、電話対応を完結します。
診察予約では予約サイトのURLをSMSで送り、オンライン診療では「CARADAオンライン診療」の登録方法を案内します。
診療時間や休診日、アクセス情報などの定型質問には、AIが自動回答します。

記事のポイント

5種類に自動振り分け：当日受診、定期薬、診察予約、オンライン診療、FAQに分けて対応します。
緊急相談は有人転送： AIが必要な情報を聞き取ったうえで、スタッフへの転送につなげます。
時間外はSMSで案内：診療時間外の問い合わせにも、予約サイトや登録情報をSMSで送信します。

このニュースがもたらす影響

導入検討企業：電話が集中する時間帯と問い合わせ内容を洗い出し、AI処理と有人対応の境界や、導入後に確認する運用指標を事前に設計する必要がありそうです。
医療機関：定期薬や予約など定型業務を電話から切り離せれば、受付スタッフの中断を抑えられる可能性があります。一方、緊急相談の転送条件は慎重な設計が求められます。
AI電話提供者：複数着信への対応だけでなく、用件別の振り分け、SMS送信、有人転送まで含めた業務単位の設計が、医療機関への提案で重視されそうです。

このニュースの背景

吉村内科クリニックでは、朝の診療開始時間帯に当日受診や定期薬、予約に関する電話が集中していました。
AIさくらさんは複数電話の同時着信に対応できるよう回線容量を拡張し、問い合わせ内容を聞き取って5種類に振り分けます。
当日受診や緊急の訴えはスタッフへ転送し、定期薬や予約、オンライン診療、FAQは案内やSMS送信で対応します。
診療時間外の問い合わせにも予約サイトや登録情報をSMSで案内できるため、時間帯をまたいだ受付業務の設計が可能になっています。