ミショナ、エルサイトにAI返信支援機能を追加し顧客対応を支援

株式会社ミショナは10月8日、チャットマーケティングツール「エルサイト」をアップデートしました。
受信メッセージ画面に、文章校正や返信案の作成、会話の要約を行う「AIアシスト」を追加しました。
独自に作成したAIアシスタントも呼び出せるため、自社の対応ルールに沿った返信を作成できます。

記事の概要

今回のアップデートは、Webサイト向けチャットマーケティングツール「エルサイト（lsite）」を対象にしています。
AIアシストは、メッセージ入力欄とトーク画面から利用できます。
入力中の文章は「丁寧」「標準」「フレンドリー」「簡潔」の4スタイルで整えられます。
過去の会話の流れや文脈をもとに、問い合わせへの返信案を作成できます。
顧客との過去のチャット履歴を要約し、引き継ぎや状況把握を支援します。
管理画面の「AI添削アシスタント」で作成した独自アシスタントも適用できます。
あわせてヘッダーUIを整理し、契約プランや付与権限を確認しやすくしました。

記事のポイント

1. 4種類の文体に調整： 入力中の文章を4種類のスタイルから選び、顧客の属性や状況に応じて整えられます。
2. 会話の要約に対応： 過去のチャット履歴をAIが要約し、担当者の引き継ぎや状況把握を支援します。
3. 独自AIを適用可能： 事前に作成したAIアシスタントを呼び出し、自社の対応ルールに沿った返信を作成できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 返信文の品質や担当者間のばらつきを抑えたい企業は、自社ルールを反映した独自アシスタントを含め、現行の対応フローに組み込めるか検討することになりそうです。
• 顧客対応担当者： 文面作成だけでなく過去の会話の把握や引き継ぎにもAIを使えるため、担当者は回答作業に加えて、要約内容の確認や最終判断を担う形になりそうです。
• チャットツール提供者： 文章生成単体ではなく、文体調整・履歴要約・独自ルール適用を一つの画面で提供する構成が、顧客対応向け機能を設計する際の比較軸になる可能性があります。

このニュースの背景

エルサイトは、Webサイト上でのチャット対応や情報取得、フォローアップを一元化するツールです。
今回の機能は受信メッセージ画面に組み込まれ、文章校正、返信案の作成、過去のチャット履歴の要約を扱います。
管理画面で作成した独自のAIアシスタントも呼び出せるため、自社の対応ルールやトーンに合わせた文章作成につなげられる構成です。

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