Verbex、山陰中央テレビジョン放送のTSK CLOSETに音声AI導入

Verbexは、山陰中央テレビジョン放送が運営する「TSK CLOSET」に音声対話AIを本導入しました。
音声AIエージェントが電話の一次受付や問い合わせへの回答、問い合わせ先の案内を自動化します。
社内PoCで正答率98.5％を確認し、電話対応の効率化と地域企業・自治体への展開を目指します。

記事の概要

TSK CLOSETは、山陰中央テレビジョン放送が2026年5月に開始したブランドファッションアイテムの宅配買取サービスです。
サービス開始後、申込方法や発送方法などに関する問い合わせが多く寄せられていました。
Verbexは、問い合わせ内容に応じた回答や、AIで回答が難しい場合の問い合わせ先案内を自動化しました。
社内PoCの正答率は初期段階の79.1％から、回答の修正と再検証を経て98.5％まで向上しました。
検証範囲では、重大な誤回答や根拠のない案内は確認されませんでした。
本導入ではまずTSK CLOSETで運用を始め、状況を検証しながら社内の他サービスにも対象を広げる予定です。
両社は、今回の運用で得た知見を活用し、山陰地方を中心に地域企業や自治体への音声対話AI導入を推進します。

記事のポイント

1. 正答率を98.5％に改善： PoCでは回答内容の修正と再検証を重ね、正答率を79.1％から98.5％へ高めました。
2. 電話一次受付を自動化： 音声AIエージェントが問い合わせへの回答や、回答困難時の問い合わせ先案内を担います。
3. 他サービスへの拡大： TSK CLOSETでの運用状況を確認しながら、社内の他サービスにも対象を広げる予定です。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 電話対応AIは導入時の精度だけでなく、実際の問い合わせを基に回答を修正し、再検証する運用が重要になります。導入前に改善体制とエスカレーション先を設計する必要がありそうです。
• AIサービス提供者： 地域メディアが自社サービスで得た運用知見を、地域企業や自治体への提案に生かす流れが見込まれます。導入後の改善支援まで含めた提供体制が求められそうです。
• 地域企業・自治体： 電話の一次受付や問い合わせ先の案内を対象に、業務負担を抑えながら応対品質を整える選択肢が広がる可能性があります。自組織の問い合わせ内容を基にした検証が導入判断の焦点になりそうです。

このニュースの背景

TSK CLOSETは2026年5月に開始した宅配買取サービスで、申込方法や発送方法に関する問い合わせが多く寄せられていました。
開始直後で問い合わせ内容によってはその場で回答できず、担当者が用件の聞き取りから確認、回答まで担う負担も課題になっていました。
このため、回答や問い合わせ先の案内を自動化しつつ、実際の問い合わせを踏まえて回答内容を修正・再検証する取り組みが進められました。

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