アイティクラウド、SaaS選定者300名の生成AI利用調査を公開

アイティクラウドは、SaaS選定者300名を対象にした調査レポートを公開しました。
直近1年間にSaaS選定を行った人のうち、生成AIを利用した人は43.0％でした。
生成AI利用者は、AIの回答だけでなく口コミやレビューなども確認する傾向が見られました。

記事の概要

アイティクラウド株式会社は、2026年3月に実施した「IT製品・サービス導入に関する調査」の結果を公開しました。
調査対象は、直近1年間にIT製品・サービスの導入に関与したビジネスパーソン300名です。
直近1年間にSaaS選定を行った人のうち、生成AIを利用した人は43.0％でした。
生成AI利用者129名のうち、AI回答を「信用している／ほぼ信用している」と答えた人は74.4％でした。
一方で、AI回答のURLを確認したり、検索エンジンで再検索したりした人は54.4％にのぼりました。
口コミ・レビューを「必ず確認する」人は、生成AI利用者で55.4％、非利用者で13.0％でした。
レポートでは、AI回答後に確認される情報源や、レビュー不足・低評価・鮮度が比較検討に与える影響を整理しています。

記事のポイント

1. 生成AIが候補探索の入口に： SaaS選定で生成AIを利用した人は43.0％で、Web検索や比較サイトと並ぶ情報源になっています。
2. AI回答後も情報源を確認： 生成AI利用者の74.4％が回答を信用する一方、54.4％はURL確認や再検索も行っています。
3. レビュー確認に大きな差： 口コミ・レビューを必ず確認する人は、生成AI利用者55.4％、非利用者13.0％でした。

このニュースがもたらす影響

• SaaS導入企業： 生成AIを候補探索に使う割合が半数近くに達する一方、回答後にURLや検索で確認する人も多いため、導入候補の評価ではAIの推薦と一次情報の照合を分けて設計する必要がありそうです。
• SaaSベンダー： AI利用者ほどレビュー確認が多い結果から、機能・価格の提示だけでは比較段階を支えにくく、導入後の実態を伝えるレビューの量や内容、更新時期まで整えることが選定機会に影響する可能性があります。
• 営業・マーケ担当： AI回答を信用しつつ検証する行動が併存しているため、検索流入だけでなく、AIに参照される情報とクリック後に確認されるページを一続きの導線として見直すことが求められそうです。

このニュースの背景

IT製品・SaaSの情報収集では、従来のWeb検索や比較サイトに加えて生成AIが候補探索の入口として使われ始めています。
一方で、生成AIの回答だけで選定が完結するのではなく、回答に含まれるURLや検索結果、口コミ・レビューなどを確認しながら候補を絞り込む行動が見られます。
こうした情報収集行動の変化を把握するため、直近1年間にIT製品・サービスの導入に関与したビジネスパーソン300名を対象に調査が行われました。

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