AIdeaLab、GPT-Live採用のAI受電サービスを提供開始

AIdeaLabは9月14日、GPT-Liveを採用したAI受電サービス「AIコールセンターくん」の提供を始めます。
相槌や割り込み、間の取り方に対応し、電話で用件をそのまま話せる自然な対話を目指します。
CRMや業務システムとの連携、注文照会や予約受付、有人オペレーターへの引き継ぎにも対応します。

記事の概要

AIコールセンターくんは、電話で話された内容を理解し、会話の流れに沿って問い合わせに対応するサービスです。
従来の音声ガイダンスのように、利用者が番号を選択する必要はありません。
案内途中の質問や、伝えた内容の言い直しを踏まえて会話を続けられる点が特徴です。
AIdeaLabは2022年からAIを活用した電話ソリューションの研究開発に取り組んできました。
今回、電話回線との接続や会話制御、業務システム連携、転送などの基盤にOpenAIの音声モデルGPT-Liveを組み合わせました。
声のトーンや会話のテンポ、丁寧さなどを調整でき、許諾を得た収録済み音声を使った個別構築にも対応します。
会話内容は文字起こしと録音で確認でき、回答内容や受け答えの改善に活用できます。
金融、保険、EC、不動産、ホテルなどを対象とし、料金は業務内容や連携システムに応じたオーダーメイドです。

記事のポイント

1. 自然な音声対話に対応： 相槌や割り込み、間の取り方に対応し、質問や言い直しを踏まえて会話を続けられます。
2. 業務システムと連携： 本人確認後の情報照会、注文状況の確認、予約受付・変更などを個別に設計できます。
3. 有人対応へ引き継ぎ： AIが担当する業務と人が判断する業務を分け、条件に応じてオペレーターへ転送できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 自社の受電業務を、AIに任せる一次受付・情報照会と、人が判断する用件に分ける設計が先に必要です。録音や文字起こしを使い、導入後の応答改善まで運用に組み込むことが求められそうです。
• 競合サービス提供者： 音声の自然さだけでなく、CRMなどとの連携範囲や有人対応への転送、業務ごとの個別設計力が比較軸になる可能性があります。導入効果を継続的に検証できる仕組みも問われそうです。
• 顧客対応部門： 番号入力を前提にした窓口から、用件を話して進める窓口へ移行する選択肢が広がります。夜間受付や言い直しを含む対応をAIに担わせ、人が対応すべきケースへ集中する運用を検討しやすくなります。

このニュースの背景

AIdeaLabは2022年からAIを活用した電話ソリューションの研究開発に取り組み、架電や受電システムの個別開発を通じて知見を蓄積してきました。
電話応対では、自然な音声だけでなく、用件の把握や必要情報の確認、問い合わせ内容に応じた案内・受付が求められています。
今回は、電話回線との接続や会話制御、業務システム連携、オペレーターへの転送といった基盤に、OpenAIの音声モデルGPT-Liveを組み合わせています。
金融、保険、EC、不動産、ホテルなどを対象とし、業務内容や連携システムに応じた個別設計を前提としています。

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