楽天グループ、Z世代の生成AI利用と購買行動を調査

楽天グループは、15歳から25歳の「楽天学割」ユーザーを対象に、生成AIの利用実態を調査しました。
商品やサービスの検討・購入時に生成AIを利用する人は54.3%に上りました。
調査では、生成AIへの信頼やAIを導入する企業への印象、「楽天市場」のAI活用に対する意識も明らかになりました。

記事の概要

生成AIを「ほぼ毎日利用している」と答えた人は38.0%で、利用用途は「勉強・学習」が62.6%で最多でした。
「趣味に関する情報検索」は47.0%、「悩み相談やアドバイスを受ける」は30.9%となりました。
勉強・学習で生成AIの情報を信頼している人は48.5%で、半数近くに達しました。
商品やサービスの検討・購入時の利用率は54.3%で、「比較検討する商品を絞るとき」が44.4%で最多でした。
購入時に最も信頼する情報源は「検索エンジン」が42.1%で、生成AIとの使い分けがみられました。
サービスにAIを導入している企業へ「好印象」と答えた人は31.7%で、具体的な印象は「先進的」が43.6%で最多でした。
楽天が生成AIでサービス改善を進めることに「好感が持てる」と答えた人は40.8%でした。
調査は全国の「楽天学割」ユーザー637人を対象に、2026年7月1日から8月3日までインターネットで実施されました。

記事のポイント

1. 購買時の利用実態： Z世代の54.3%が商品やサービスの検討・購入時に生成AIを利用しています。
2. 検索との信頼差： 商品選びでは生成AIを使いながら、信頼する情報源は検索エンジンが最多でした。
3. 楽天市場のAI活用： 楽天市場では、予算や目的を対話・音声・画像で入力して商品を探せます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 購入前の候補を絞る段階で生成AIが使われる以上、導入企業はAI検索と従来の検索エンジンをどう補完させ、購買につなげるかを検討する必要がありそうです。
• EC事業者： 対話・音声・画像による商品探索が示されたことで、商品情報の提示方法や比較材料を、消費者とAIの双方に伝わりやすく設計することが求められそうです。
• マーケティング担当者： AI導入企業への好印象と楽天のサービス改善への好感が一定数あるため、AI活用を機能追加にとどめず、若年層への価値提案として伝える視点が必要になりそうです。

このニュースの背景

調査では、15歳から25歳の楽天学割ユーザーの38.0%が生成AIをほぼ毎日利用しており、勉強・学習や情報検索など日常的な用途に広がっています。
商品やサービスの検討・購入時にも54.3%が生成AIを利用し、比較検討する商品を絞る場面での利用が最も多くなりました。
一方、購入時に最も信頼される情報源は検索エンジンで、生成AIの利用拡大と従来の検索への信頼が併存しています。
楽天市場では、予算や目的などをテキスト・音声・画像で入力して商品を探せるAIコンシェルジュが提供されています。

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