エクサウィザーズ、北九州市の介護問い合わせ対応をAI自動化

エクサウィザーズは、北九州市と介護保険制度の問い合わせに自動回答する生成AIシステムを構築しました。
市内約2,000の介護事業所を対象に、2026年9月1日から運用を開始します。
RAGと市職員による確認を組み合わせ、回答時間の短縮と業務負荷の軽減を目指します。

記事の概要

エクサウィザーズは、北九州市から「対話型AIを活用した介護事業所等の生産性向上事業業務委託」を受託しました。
構築したシステムは、介護保険制度に関する介護事業所からの問い合わせに生成AIが回答するものです。
介護報酬制度は3年に一度改定され、加算項目や要件の変更によって複雑化しています。
市職員が国の法令や通知を確認して回答を作成するため、数日以上を要するケースもありました。
システムでは、国の通知を構造化してデータベース化し、RAGで関連情報を検索して回答を生成します。
AIの回答に疑問がある場合は、市へメールで質問でき、市職員が回答を作成する際も生成AIが支援します。
最終回答は上長が承認して送信し、参照した厚生労働省の資料や介護保険法の原文も提示します。

記事のポイント

1. RAGで制度情報を検索： 国の通知を構造化してデータベース化し、質問に関連する情報を検索して回答を生成します。
2. AIと職員で確認： 疑問点は市へメールで質問でき、市職員の回答は上長が承認してから送信されます。
3. 約2,000事業所が対象： 北九州市内の介護事業所の待機時間解消と、市職員の問い合わせ対応負荷軽減を目指します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討自治体： 制度問い合わせの頻度と根拠資料の量を見極め、RAGだけで完結させず職員承認まで含む運用設計を先に固める必要がありそうです。
• 介護事業所： 制度確認の初動を早めやすくなり、問い合わせを待つより先に、提示された根拠資料をもとに判断する業務運用へ変わる可能性があります。
• 自治体向けAI事業者： 制度改定が続く領域では、回答生成の精度だけでなく、根拠提示と承認フローまで一体で提案できるかが選定条件になりそうです。

このニュースの背景

介護報酬制度は3年に一度改定され、加算項目や要件の変更によって複雑化しています。
北九州市では、市内約2,000の介護事業所から寄せられる問い合わせについて、市職員が国の法令や通知を確認して回答を作成しており、数日以上を要するケースもありました。
問い合わせ対応の長期化が介護事業所の業務停滞と市職員の負担につながるなか、制度情報を検索して回答を生成し、職員が確認する仕組みが導入されます。

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