東京都調布市で職員の業務負担軽減等を目的としたごみ分別に関する生成AI自動音声応答サービス「調布ごみナビAIダイヤル（仮称）」の試験運用を開始

東京都調布市とBorzoi AI株式会社は、ごみ分別に関する生成AI自動音声応答サービスの試験運用を2026年8月4日に始めます。
「調布ごみナビAIダイヤル（仮称）」は、住民からの電話質問にAIが回答し、必要に応じて職員への転送や折り返しを受け付けます。
調布市では2025年度時点で、1日平均100件から150件のごみ関連の電話問い合わせがありました。

記事の概要

試験運用するサービス名は「調布ごみナビAIダイヤル（仮称）」です。
東京都および公益財団法人東京都環境公社の「区市町村との連携による環境政策加速化事業（将来性ある先進的事業）」の採択プロジェクトとして実施します。
試験運用期間は2026年8月4日から2027年3月31日までの予定です。
住民は、捨てたいごみの分別方法を自然な会話で質問できるほか、住所や目印をもとに拠点回収場所や収集袋販売店を確認できます。
自治体側では、頻出質問の登録、折り返しが必要な問い合わせの管理、メール通知、通話記録の確認が可能です。
自動回答できない場合は、職員への電話転送または折り返しを提案します。
サービスはBorzoi AIのLINE向け「AIごみナビ」のオプション機能「AI電話ナビ」として提供され、同一データベースによって回答内容を統一できます。

記事のポイント

1. 電話でごみ案内： AIがごみの分別方法や拠点回収場所、収集袋販売店を電話で案内します。
2. 転送と折り返し： 回答できない質問は、時間帯に応じて職員への転送や折り返しにつなげます。
3. 2027年度に全国展開： 試験運用を踏まえ、2027年度から全国の自治体向けに提供する予定です。

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