Lineup、LINE上で商品提案から購入後の問い合わせまでAIが対応する「AIオプション」を正式リリース

株式会社Lineupは、LINE公式アカウント上で購入前の商品相談と購入後の問い合わせにAIが対応する「AIオプション」を正式にリリースしました。
AIは商品情報やFAQ、ショップポリシー、顧客本人の注文履歴、会話の文脈を参照して回答します。
商品提案ではLINE上に商品カルーセルを表示し、返品や返金など判断が必要な問い合わせはショップ担当者へ引き継ぎます。

記事の概要

Lineupの「AIオプション」は、LINE公式アカウントに届く顧客からのテキストメッセージへAIが自動応答する機能です。
AIはメッセージの内容を分析し、購入前の商品相談には「AI接客」、購入後の注文・配送などの問い合わせには「AIカスタマーサポート」として対応します。
AI接客では、顧客の予算、用途、好み、在庫状況などを確認し、商品画像や商品名、価格を掲載したカルーセルを表示します。
顧客は提案された商品から、LINE上で商品詳細や注文画面へ進めます。
AIカスタマーサポートでは、注文内容、購入履歴、配送状況、送料、発送予定日、返品・交換条件などを案内します。
顧客本人の注文履歴を参照できるため、「先日注文した商品はいつ届きますか」といった個別の問い合わせにも対応します。
一方で、返品・返金・交換の可否判断、商品の破損や初期不良、誤配送、注文キャンセル、クレームなどは担当者へ引き継ぎます。
ショップ事業者は管理画面から、FAQや対応マニュアル、参照するショップ情報、接客キャラクター、手動対応へ切り替える条件、月次回答上限などを設定できます。

記事のポイント

1. AIが商品を提案： 購入前の相談では、予算や用途などを聞き取り、条件に合う商品をLINE上で提案します。
2. 注文後も個別対応： 購入後は注文内容や配送状況、送料、返品条件などを注文履歴に基づいて案内します。
3. 判断が必要なら引き継ぎ： 返品や破損、クレームなどは、AI対応からショップ担当者による手動対応へ切り替えます。

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