アセンドは9月10日、NECのビジネスホン「UNIVERGE Aspireシリーズ」と連携する「RecACE plus for Aspire」の機能を更新しました。
着信時に代表番号だけでなく、実際に着信した子番号を表示できるようになりました。
複数の電話番号や窓口を運用する企業の受電時に、担当者が着信先を把握しやすくなります。
既存の電話番号や運用フローを変更せず、追加費用なしで対象ユーザーに提供します。
記事の概要
「RecACE plus for Aspire」は、通話録音・AI文字起こし・AI要約を提供する「RecACE plus」のNECビジネスホン連携版です。
従来は着信時に代表番号のみが表示され、担当者がどの窓口宛てか判断しにくい場合がありました。
今回の更新で、実際に着信した子番号を画面に表示できるようになりました。
複数の部署や窓口を運用する企業は、受電時に着信先を確認する手間を減らせます。
既存の電話番号や運用フローを変更する必要はなく、対象ユーザーには自動で新しい表示仕様を適用します。
追加費用や煩雑な申請手続きは不要で、既存環境のまま利用できます。
アセンドは、2026年10月に予定されるカスタマーハラスメント対策の義務化を背景に、電話応対の品質管理や記録整備の需要が高まっていると説明しています。
記事のポイント
- 子番号を画面表示： 着信時に代表番号ではなく、実際に着信した子番号を表示できます。どの窓口や部署宛てかを把握しやすくなります。
- 既存環境で利用： 既存の電話番号や運用フローを変更せず、追加費用や申請手続きなしで新しい表示仕様を利用できます。
- 応対品質を支援： 受電時の確認負荷を減らし、通話内容の確認や担当者間の引き継ぎを進めやすくします。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 既存の番号や運用を変えず追加費用もかからないため、システム刷新ではなく、複数窓口の受電負荷を抑える小さな改善として導入効果を検証しやすくなります。
- 同業サービス提供者： 録音・文字起こし・要約だけでなく、着信時の情報把握まで支援範囲が広がりました。同様のサービスには、電話設備との連携や受電フロー改善が求められそうです。
- 顧客対応部門： 担当者が窓口を確認する手間を減らせるため、初動対応や引き継ぎの品質を見直す契機になります。応対評価では、受電時の確認負荷も検討対象になりそうです。
このニュースの背景
企業では、代表番号に対して部署や窓口ごとの子番号を割り当て、着信を振り分ける運用が行われています。
従来の環境では代表番号しか表示されない場合があり、担当者が着信先をその場で判断しにくいことが課題でした。
そのため、通話中の確認や折り返し時の履歴照合など、受電後の業務にも追加負荷が生じていました。
2026年10月に予定されるカスタマーハラスメント対策の義務化を背景に、電話応対の品質管理や記録整備の重要性が高まっています。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社アセンドのプレスリリース（2026年9月18日 16時00分）【株式会社アセンド】AIを活用した通話録音サービス…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000078.000039866.html