アセンド、AI通話録音サービスにメール二要素認証を追加

アセンドは、企業向けAI通話録音サービス「RecACE plus」をバージョンアップしました。
メールによる二要素認証を追加し、ID・パスワードに加えて認証コードで本人確認できます。
通話録音データや顧客対応履歴の保護と、カスハラ対策を支援します。

記事の概要

株式会社アセンドは、企業向けAI通話録音サービス「RecACE plus」にメールによる二要素認証機能を追加しました。
二要素認証を有効にすると、登録メールアドレスに送られる認証コードを入力してログインできます。
認証コードは6桁で、有効期限は5分、入力可能回数は5回、再送信は3回までです。
サブIDごとの設定にも対応し、送信先メールアドレスを個別に指定できます。
RecACE plusは、固定電話や携帯電話の通話録音に加え、AIによる文字起こし、要約、ジャンル分けに対応しています。
電話応対の記録を通じて、言った・言わないのトラブルや聞き漏らし、伝言ミスの削減を支援します。
録音データと顧客対応履歴を扱うサービスとして、不正ログイン対策や退職・異動時のアカウント管理にも対応します。

記事のポイント

1. 認証コードで本人確認： 二要素認証を有効にすると、ID・パスワードに加えて登録メールアドレスへ届くコードで確認できます。
2. サブユーザーにも対応： サブIDごとに二要素認証の有効・無効と送信先メールアドレスを設定できます。
3. 通話業務をAIで可視化： 通話録音に加えてAI文字起こし・要約・ジャンル分けを行い、対応履歴の共有を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 通話録音や顧客対応履歴を複数ユーザーで扱う企業は、AI活用の効果だけでなく、退職・異動時のアカウント管理や二要素認証の適用範囲を導入条件として確認する必要がありそうです。
• 同業サービス提供者： 通話の録音・文字起こし・要約を提供する事業者には、機能追加だけでなく、サブID単位の認証設定や認証コードの制御まで含めた運用面の安全性が比較対象にされる可能性があります。
• 顧客対応部門： カスハラ対策や応対履歴の共有を進める部門では、記録を残す仕組みと不正ログイン対策を別々に考えず、現場の利便性を保ちながら利用者単位でアクセスを管理する設計が求められそうです。

このニュースの背景

RecACE plusは、通話録音に加えてAIによる文字起こし・要約・ジャンル分けを行い、顧客対応履歴や社内共有情報を扱うサービスです。
電話応対の事実確認や従業員保護を目的に、録音をカスハラ対策へ活用する場面が示されています。
一方で、認証情報の漏えいやパスワードの使い回しを起点とする不正ログインへの懸念があり、業務情報を扱うサービスでは安全な運用設計も重視されています。

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• アセンドは通話録音・AI文字起こしの「RecACE plus」と「カスハラZERO」を組み合わせ、企業の対策を支援します。
• アセンドがミモザ情報システムで、電話通話のAI要約と記録標準化を実践しました。
• チャットプラスが、AI AgentPlus Proを活用した企業向けAI導入支援サービスを開始しました。

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