プリペアード、RecACE plusを東京都の企業向けに提供

プリペアードは、固定電話の通話を録音し、AIで文字起こし・要約する「RecACE plus」の取り扱いを始めました。
東京都内の企業・事業者を対象に、同サービスを実際の業務環境で使うモデルケース企業の募集も始めました。
クレームやカスタマーハラスメントへの対応に加え、電話内容の共有や応対品質の向上を支援します。

記事の概要

RecACE plusは、固定電話の通話内容を録音し、AIで文字起こしと要約を行うサービスです。
録音・文字起こしした内容は、パソコンやスマートフォンから確認できます。
AIが作成した要約は、アプリやメールを通じて管理者や関係部署に共有できます。
重要な問い合わせは、専用アプリのプッシュ通知で管理者が把握できます。
複数の店舗や事業所を運営する企業は、拠点ごとの問い合わせやトラブルを一括で確認できます。
モデルケース募集の対象は、東京都内に店舗・事業所・拠点などを持つ企業・事業者です。
導入料金は、モデルケース企業向けのキャンペーン料金です。
利用中の電話回線や機器構成によって、導入条件が異なる場合があります。

記事のポイント

1. 通話を記録・要約： 録音とAIによる文字起こし・要約で、担当者の記憶やメモだけに頼らず確認できます。
2. 管理者への通知と共有： 重要な問い合わせをプッシュ通知で知らせ、管理者や関係部署が早期に対応しやすくします。
3. 複数拠点を一括管理： 店舗や事業所の通話データを管理者がまとめて確認し、拠点間の情報共有に活用できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 通話記録の作成や社内共有を個人のメモに頼る業務から、管理者が内容を確認して対応を振り分ける運用へ移行できる可能性があります。導入前に回線や機器構成の確認が求められそうです。
• 同業サービス提供者： 録音や文字起こしだけでなく、重要な問い合わせの通知と複数拠点の一括確認まで含めた運用設計が、サービスの比較軸になる可能性があります。現場での活用結果にも注目が集まりそうです。
• 多拠点企業： 店舗や事業所ごとに分散していたクレーム情報を本部が確認しやすくなり、拠点任せだった初動や応対品質の管理を見直すきっかけになりそうです。

このニュースの背景

電話によるクレームやカスタマーハラスメントでは、やり取りが担当者の記憶やメモにとどまり、後から正確に確認しにくい課題がありました。
管理者への共有が遅れたり、複数拠点の状況を本部が把握しにくかったりすることも、企業側の課題として挙げられています。
RecACE plusは録音、AIによる文字起こし・要約、アプリやメールでの共有、重要な問い合わせのプッシュ通知を組み合わせています。
今回は東京都内の企業・事業者を対象に、実際の業務環境で活用方法を検証するモデルケースをキャンペーン料金で募っています。

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