SBI証券、生成AIチャットを24時間提供し満足度3倍

SBI証券は9日、生成AIを活用したチャットサービスの提供を始めました。
利用者の質問の意図や文脈を捉え、内容に応じた回答を24時間提示します。
2026年6月からの試験提供では、回答への利用者満足度が従来比で約3倍に向上しました。

記事の概要

SBI証券は9日、従来のチャットボットを強化した生成AIチャットを提供開始しました。
利用者は、SBI証券のWebサイトに表示される生成AIチャットアイコンからアクセスできます。
日常的な言葉で質問でき、回答内容を踏まえた追加質問にも対応します。
過去のやり取りを引き継ぐため、対話を続けながら必要な情報を確認できます。
電話や有人チャットサービスの受付時間外でも利用できる点が特徴です。
SBI証券は2026年6月から、NISAや投資信託など一部カテゴリで試験提供していました。
試験期間中の生成AIによる回答への利用者満足度は、従来のチャットボットと比べて約3倍に向上しました。
質問に対して回答を提示できなかった割合も低下したということです。

記事のポイント

1. 質問の文脈を理解： 利用者の意図や文脈を捉え、日常的な言葉による質問にも回答します。
2. 対話を継続できる： 過去のやり取りを引き継ぎ、回答への追加質問にも対応します。
3. 試験で満足度向上： NISAや投資信託などで試験提供し、満足度が従来比約3倍になりました。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する金融機関： 24時間対応と文脈を引き継ぐ対話によって、問い合わせ窓口の受付時間や有人対応への振り分けを見直す材料になりそうです。
• 同業の顧客対応部門： 満足度が従来比で約3倍に向上し、回答できない割合も低下したことから、チャットボットの評価軸に対話品質を加える必要がありそうです。
• 金融業界の評価担当者： NISAや投資信託のような質問領域で効果が示されたため、生成AIの導入効果をカテゴリ別の満足度や回答率で検証する動きが広がる可能性があります。

このニュースの背景

従来のチャットボットを強化し、利用者の意図や文脈を捉える生成AIチャットへと対応範囲を広げています。
2026年6月からNISAや投資信託など一部カテゴリで試験提供しており、電話や有人チャットの受付時間外にも利用できる運用です。
試験期間中に満足度が従来比で約3倍に向上し、質問に回答できない割合も低下したことが、今回の提供開始につながっています。

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