エクサウィザーズ、コスモ石油マーケティングにAIロープレを導入

エクサウィザーズは、コスモ石油マーケティングがAI対話型ロールプレイングサービスを導入したと発表しました。
同社は「エクサベース ロープレ」を活用し、「コスモMyカーリース」向けの商談トレーニング基盤を構築しました。
先行導入店舗での運用を経て、全国のサービスステーションスタッフへ順次展開します。

記事の概要

コスモ石油マーケティングは、従来の集合研修やOJTを補完する目的で同サービスを導入しました。
スタッフはPCなどからアクセスし、時間や場所を問わず商談練習を繰り返せます。
「コスモMyカーリース」の実際の商談をもとに、顧客の利用目的や家族構成、予算、価値観を設定した独自シナリオを構築しています。
AIアバターとの対話を通じて、ヒアリングから提案までの商談プロセスを練習できます。
商談終了後は、AIがヒアリング、提案、コミュニケーションの内容を分析します。
評価は100点満点で示され、スタッフには強みや改善点を、管理者には育成支援の参考情報を提供します。
ロープレの内容はテキストと動画で記録され、管理者は受講状況を一覧で確認できます。
今後は全国展開に加え、他の商品提案や接客業務への応用も検討します。

記事のポイント

1. 全国展開を予定： 先行導入店舗での運用を経て、全国のサービスステーションスタッフへ順次展開します。
2. 独自シナリオを構築： コスモMyカーリースの商談をもとに、顧客の目的や予算などを反映した練習環境を整えます。
3. AIが商談を評価： AIが対話内容を100点満点で分析し、スタッフの強みや課題を個別にフィードバックします。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 全国に拠点や現場スタッフを抱える企業では、集合研修を増やすだけでなく、業務に即したシナリオと共通評価を組み合わせる育成設計が選択肢になりそうです。
• 同業のサービス提供者： 商品固有の顧客設定から評価、管理者による受講状況の確認までを一体化した運用が示されたことで、AIロープレには対話性能だけでなく現場定着まで支援する機能が求められそうです。
• 店舗の育成管理者： スタッフごとの練習記録や評価を継続的に確認できれば、店舗ごとの指導差を把握し、集合研修やOJTで補う対象を早期に絞り込める可能性があります。

このニュースの背景

コスモ石油マーケティングでは、商談トレーニングが集合研修やOJTを中心としており、継続的な実践機会の確保が課題になっていました。
店舗や指導担当者によって学習機会や指導内容に差が生じ、スタッフの習熟状況を把握しにくいことも導入の背景です。
時間や場所を問わず反復練習できる環境と、商談内容を同じ基準で分析する仕組みによって、全国の提案品質をそろえる必要がありました。

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• エクサウィザーズとスタジアムが、営業の型化からAI導入、定着、効果測定までを支援する伴走サービスを開始しました。
• コスモ石油マーケティングは、AIが商談内容を分析する訓練基盤を全国のサービスステーションへ展開します。
• エクサウィザーズは、商談プランから専用シナリオを作るAIロープレ機能を提供します。

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