ヴィアゲートは、インサイト調査プラットフォーム「エモミル」で、既存の顧客接点にAIインタビューを組み込む活用を提案しました。
アンケートやレビューなどの回答内容に応じてAIが追加質問し、顧客の理由や背景を深掘りします。
店舗や商品、アプリ、業務システムなどから継続的に顧客の声を集め、商品・サービス・顧客体験の改善につなげます。
記事の概要
ヴィアゲートが提案する「常設型AIインタビュー」は、企業がすでに持つ顧客接点にAIインタビューへの導線を設ける仕組みです。
顧客の回答に応じてAIが「なぜ」「具体的には」と追加質問し、一方通行のアンケートから理由や背景を含む顧客理解へ広げます。
店舗や施設では、利用後や待ち時間にQRコードから案内し、印象に残った場面や改善点を聞けます。
商品では、パッケージや通販商品の同梱物にQRコードを設置し、継続利用の理由や不満を感じた場面を確認できます。
アプリ、業務システム、会員サイト、メール、SNSなどのデジタル接点にも導線を設置できます。
BtoBでは、契約担当者だけでなく実際の利用者に聞き、利用ログだけでは分からない使いづらさや評価点を深掘りできます。
CRM上の購買・利用履歴をもとに、未購入者や解約者、長期利用者など対象者を絞って案内することも可能です。
エモミルは、URLやQRコードの配布で利用でき、月額利用では1回答400円から提供します。
記事のポイント
- 既存接点で追加質問： 店舗や商品、アプリなどに導線を設け、回答内容に応じてAIが理由や具体的な体験を聞き返します。
- 設計から分析まで効率化： 調査目的からAIが質問案を作成し、回答後は要約や全体傾向、テーマ別の回答者分類を確認できます。
- 29言語・60以上の地域： CRMデータとの回答突合やデジタルギフト配布の運営代行に対応し、29言語で利用できます。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 既存の店舗・商品・アプリなどを調査導線として活用できるため、新たな接点を開発せず、どの顧客体験で何を聞くかを優先的に設計することになりそうです。
- 調査サービス提供者： アンケートの回収量だけでなく、回答に応じた深掘りと分析までが比較対象になり、調査設計から定性情報の構造化までを一体で提供する必要が高まりそうです。
- CX・CS担当者： CRM上の購買・利用履歴と顧客本人の理由を結び付けられるため、解約や未購入などの事象を把握した後、改善施策につながる問いを継続的に設計する運用が求められそうです。
このニュースの背景
問い合わせやレビュー、SNS、アンケートには顧客の声が集まる一方、「なぜそう感じたのか」という背景までは把握しにくい状況がありました。
従来の定性インタビューは、対象者を増やすほど実施や分析の負担が大きくなりやすいものでした。
エモミルでは、調査目的から質問案を作成し、回答後の要約やテーマ別分類までAIで支援できます。
URLやQRコードで既存接点に導線を設けられ、月額利用では1回答400円から提供されるため、日常的な顧客理解への組み込みを想定しやすくなっています。
関連するニュース
- ヴィアゲートが60以上の国・地域に対応する海外向けAIインタビューを正式提供しました。
- ヴィアゲートはエモミルにAI音声インタビューを追加し、数百人規模の定性調査に対応します。
- ヴィアゲートは、仮想棚と視線反応、AIインタビューで売場の選択過程を捉える「Shelf Trace」を提供開始しました。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ヴィアゲート株式会社のプレスリリース（2026年11月12日 15時48分）「せっかく届いた顧客の一言、理由まで聞けてい…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000056.000116494.html