LINE WORKSが三通テレコムサービスと定額制電話応対を開始

LINE WORKSは三通テレコムサービスと協業し、定額制の電話応対サービスを提供開始しました。
コールセンターや店舗向けに、既存の0120番号を変更せずAIによる一次受付を導入できます。
電話料金とAI利用料を定額化し、オペレーターの対応負荷軽減を支援します。

記事の概要

LINE WORKSは、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と、三通テレコムサービスの「クラコールSIPTrunk」を組み合わせたサービスを提供開始しました。
本サービスは三通テレコムサービスが提供し、既存のPBXやCTIと接続して利用できます。
利用中の0120番号を変更せず、LINE WORKS AiCallによる電話の一次受付を実現します。
会話制御機能により、AIの自動応答だけで問い合わせを完結できます。
SMS連携機能を使えば、問い合わせ内容に応じた情報をSMSで案内できます。
電話料金とAI利用料は定額で、通話量が増えても追加費用が発生しない設計です。
AIが夜間や休日を含む24時間365日の電話受付に対応し、オペレーターへの入電件数と対応負荷の削減を支援します。

記事のポイント

1. 既存番号を継続利用： 既存のPBXやCTIと接続でき、利用中の0120番号を変更せずAI受付を導入できます。
2. 定額制で費用を固定： 電話料金とAI利用料が定額のため、通話量が増えても追加費用なく運用できます。
3. SMS案内にも対応： AIの会話制御とSMS連携を活用し、自動応答の完結や情報案内まで対応できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 既存のPBXやCTI、0120番号を維持したまま一次受付を加えられるため、全面刷新ではなく、定型問い合わせから段階的に自動化する選択肢を検討しやすくなります。
• 同業サービス提供者： 電話料金とAI利用料を定額化し、通話量の増加による追加費用を抑える設計は、価格体系や導入効果を比較する際の新たな基準になる可能性があります。
• コールセンター運営者： AIが自動応答やSMS案内まで担えるため、オペレーターは有人対応が必要な問い合わせに集中し、夜間・休日を含む受付体制を見直しやすくなります。

このニュースの背景

本サービスは、既存のPBXやCTI、0120番号を維持したままAIによる電話の一次受付を加えられる構成です。
AIの会話制御とSMS連携により、電話口での自動応答だけでなく、問い合わせ内容に応じた情報案内まで対応できるようにしています。
電話料金とAI利用料を定額化し、夜間・休日を含む24時間365日の受付と組み合わせることで、通話量や受付時間に左右されにくい運用を目指しています。

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プレスリリース・ニュースリリース

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